Olá, fiz contato com a empresa Infoway Telecom para aumentar meu plano de internet e mudar o titular do meu irmão para meu nome. Em 3 meses, nunca recebi a velocidade contratada e houveram vários casos de queda no serviço e lentidão. Fiz vários contatos com a empresa para tentar solucionar o problema: o técnico veio a minha residência algumas vezes, mas nunca resolveu o problema de forma definitiva e em uma das vezes, fiquei sem internet por 24 horas. Reclamando com a empresa, descobri que eles só protocolaram uma reclamação, mas tenho o histórico de atendimentos online provando o contrário. Trabalho com aulas online e no setor hoteleiro, então o mal serviço prestado me obrigou a cancelar uma de minhas aulas e os hóspedes reclamaram da falta de manutenção na internet. Como não posso ficar sem internet, contratei outra empresa e solicitei o cancelamento do serviço anterior. A Inforway Telecom alegou que quebrei o contrato de fidelidade, mas entendo que eles quebraram o contrato antes por negligência no serviço e atendimento e o contrato que consta anexado nos registros dele não é o contrato que assinei. Dito isso, não existe opção de contestação da multa no assistente virtual da empresa e meu contrato não será cancelado enquanto a multa estiver aberta.
