Não recebo o produto e não me deixam cancelara compra

Em 07 de outubro fiz a compra de duas torneiras pelo site porem escolhi um anuncio que me dizia que o produto chegaria no dia seguinte como estava com urgência do produto resolvi pagar 30 reais mais caro para este serviço oferecido porem o produto não chegou e já o estou aguardando a 2 semanas e simplesmente não me deixam cancelar a compra, O mercado livre é um site que faz o que quer com o cliente e nunca o atende de forma correta

Olá Pedro , como vai ? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 77512187 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 19 de out. de 2020 às 12:13, escreveu: