Direito de Arrependimento Negado

Comprei no dia 03/10/2020, pelo site da empresa, um Ar-Condicionado Portátil da marca Elgin Eco Cub 9.000 btus 220v. No dia 10/10/2020 recebi o produto em minha residência. Já no dia 15/10/2020 dentro do prazo de arrependimento abri um protocolo para usar o meu direito legal segundo código do consumidor. Porém para minha tristeza e decepção a empresa, sem base alguma legal, negou o meu pedido (baseado na falta da embalagem, sendo que moro em apto pequeno e não tenho como armazenar caixa de produto) e fechou o protocolo sem mais nem menos, impedindo qualquer possibilidade de nova abertura. Ainda fiz outros contatos sem nenhuma mudança no cenário apenas fui enrolado.

Ref. Reclamação CPTBR01075752-22 Prezado Senhor Luís, Em reclamação registrada pelo Senhor na presente plataforma, alega que no dia 03 de outubro de 2020, adquiriu através do website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n. 16706102, nota fiscal n. 8556575, um Ar Condicionado Portátil Elgin Eco Cub, 9000 BTUs, 220V - 45TCFN09B2NA, tendo o pedido totalizado o importe de R$ 1.844,12 (mil, oitocentos e quarenta e quatro reais e doze centavos), incluindo o valor referente ao frete de envio. Relata que após recepcionar o pedido, optou por exercer o seu direito ao arrependimento, porém, a Empresa, negou a solicitação de arrependimento, pois o produto não apresentava embalagem original. Diante disso, discordando do posicionamento da Empresa, registrou à presente Reclamação Administrativa, pleiteando o atendimento à solicitação de arrependimento. Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por qualquer inconveniente que voce possa ter suportado até aqui. Trabalhamos incansavelmente para que todos os nossos clientes tenham a melhor experiencia possível ao adquirir os nossos produtos, de modo que a situação descrita pelo senhor foge de todos os padrões rígidos de qualidade adotados por nós. E por isso, mais uma vez nos desculpamos por quaisquer falhas que eventualmente tenha gerado algum aborrecimento. Por sua vez, após minuciosa e diligente análise ao caso apresentado, buscando atender ao Consumidor com excelencia e primor, fora devidamente aberto o protocolo de arrependimento n. 2180307201015, bem como foram observados todos os procedimentos ali exigidos, para que fosse possível solicitar o agendamento da Coleta. Diante disso, solicitamos ao Transportador responsável pela coleta do produto, objeto do protocolo de arrependimento, total prioridade em seu agendamento. Sem embargo, insta esclarecer que as coletas são solicitadas e agendadas pelos Transportadores e, no atual cenário, devem respeitar todas as medidas de segurança impostas. À vista disso, muitas transportadoras estão enfrentando dificuldades no cumprimento dos prazos contratados, em razão do aumento de demanda (aumento de compras online), redução de funcionários, turno de trabalho diferenciados, bloqueio de estradas, lockdown, entre outros motivos - caso fortuito externo. Todavia, merece frisar que todas as partes envolvidas estão trabalhando para finalizar todas as coletas solicitadas. Pois bem. Destarte, informamos que a coleta do item acima descrito, está prevista para o dia 30 de outubro de 2020. No mais, convém frisar que a Empresa entrará em contato, a fim de reforçar a mencionada data de agendamento, assim como fornecer qualquer orientação que se faça necessária ao procedimento de coleta. Por fim e não menos importante, após recepcionada a mercadoria e restando certo de que não há danos físicos, retomaremos o contato para finalizarmos as tratativas referentes ao protocolo de arrependimento, bem como realizarmos a devolutiva do valor despendido com o pedido. A Equipe do KaBuM! permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Atendimento via Chat online das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília (exceto feriados) e através do e-mail: [email protected]. KABUM COMÉRCIO ELETRa”NICO S.A. Em ter., 20 de out. de 2020 às 11:10, escreveu:AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.

"Destarte, informamos que a coleta do item acima descrito, está prevista para o dia 30 de outubro de 2020. No mais, convém frisar que a Empresa entrará em contato, a fim de reforçar a mencionada data de agendamento, assim como fornecer qualquer orientação que se faça necessária ao procedimento de coleta." Informo que até hoje dia 03/11 não só não recebi contato algum por parte da empresa que fará a coleta e ninguém veio a minha residência para esse fim. Aguardo, urgentemente o posicionamento da empresa.

Informo que vieram após a data informada, e retiraram o produto aqui no meu apto. Infelizmente ele não entregou nenhum comprovante, logo quero saber se receberam e estão providenciando a devolução dos valores. Aguardo com urgência o retorno.

Prezado Senhor Cândido, bom dia! Estamos aguardando a recepção do item às bases da Empresa, para que seja possível finalizar as tratativas da solicitação em aberto. Atenciosamente. Em ter., 10 de nov. de 2020 às 00:23, escreveu:AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.