Pagamento cartao virtual caixa recusado e sem estorno

na quarta feira dia 14/10/2020 efetuei uma compra com cartao virtual caixa de 300 reais . o mesmo ficou em analise e foi creditado do caixa tem , horas depois foi recusado o pagamento e ate agora dia 20/10/2020 nao foi estornado o valor para meu caixa tem . aguardo resoluçao .

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL Ao PROTESTE Prezados(as) Senhores(as), Em consulta à conta Poupança Social Digital 3880.1288.000981974238-8, de titularidade da cliente JOSE FERNANDES GONÇALVES, CPF 849.669.636-72, verificamos o estorno do valor de R$ 300,00, ocorrido em 22/10/2020, conforme extrato abaixo: AG: 3880 - VAREJO DIGITAL SAO P PRODUTO: 1288 CONTA: 000981974238 - 8 PAG 001 NOME: JOSE FERNANDES GONCALVES CPF/CNPJ: 849.669.636-72 VALOR BLOQUEADO: 0,00 VALOR BLOQ.JUDICIAL: 0,00 PERIODO 01102020 A 23102020 DATA MOVTO NR.DOC DESCRICAO RESUMIDA TAXA VALOR 14/10/2020 141410 DEB ELO 0,00000 300,00D 22/10/2020 141410 EST CP ELO 0,00000 300,00C A CAIXA permanece à disposição para mais esclarecimentos. Atenciosamente, OUVIDORIA CAIXA Este e-mail não deverá ser respondido.INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.