O vendedor se recusa a enviar um produto e também a cancelar a compra

Bom dia! Fiz uma compra de um kit de bermudas na loja virtual Compre Roupa Loja Virtual, pelo Mercado Livre. A compra foi confirmada e informada a previsão de entrega, porém, dias depois recebi uma mensagem do vendedor alegando problemas para fazer a entrega. Mas ele também se recusa a cancelar a compra e condiciona a devolução do valor pago ao meu cancelamento, mas eu não desisti da aquisição. Como devo proceder neste caso?

Olá Marivaldo como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 78038739 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sex., 23 de out. de 2020 às 11:30, escreveu: