Recusa de reembolsar valor não utilizado no Uber cash.

Estou há alguns dias tentando ser reembolsado pela Uber do crédito não utilizado, no Uber cash, mesmo estando amparado na política de reembolso da empresa. Após diversas tentativas, no intuito de encontrar uma solução, a empresa emite resposta protocolar alegando que enviará o caso para um equipe de especialista e quando tiver uma resposta entrará em contato. Entretanto, este contato não ocorre e se questiona a empresa novamente, a resposta é uma repetição do que havia dito e silêncio. O saldo que consta, de R$ 150,00, não sendo de interesse de utilizar os serviços da empresa e buscar uma alternativa, me coloca na situação incomum de não ter acesso ao meu dinheiro mesmo tendo direito sobre ele e mais estando enquadrado na política de reembolso da empresa, ela me nega acesso ao retorno do dinheiro. Entendendo que a comunicação com a empresa não tem surtido efeito, bem como se mostra cíclica e desrespeitosa, ao que parece sobra como solução acionar a empresa judicialmente. Mesmo que tenha disponível o acesso gratuito no juizado de pequenas causas, é um absurdo ter que acionar este expediente para uma questão insignificante considerando o montante que a empresa gera diariamente. Minha pretensão é simples e lógica: que a empresa aplique sua política de reembolso. Já encaminhei para o setor de suporte da Uber os boletos, emitidos pelo app da mesma, comprobatórios da compra, bem como os comprovantes de pagamento. Apesar disso, eles se recusam a realizar a devolução dos valores. Não consigo imaginar que seja esta a experiência que a empresa deseja para os usuários/clientes dela, contudo, tem sido a minha. Desgaste, desrespeito e seguramente o estresse e o comprometimento de realizar meu deslocamento uma vez que R$150,00 encontra-se retido sem justificativa, bem como impossibilitado de ser utilizado no app da empresa, pois este mesmo valor a Uber não me autoriza a utilizar em seu app para a realização de viagens.