Não consigo contato com a Estácio para trancar ou cancelar a matrícula

Necessito trancar ou cancelar a matrícula do curso superior em Gestão Pública na Estácio, no entanto a Instituição dificulta ao máximo o procedimento. É necessário fazer a solicitação no Portal do Aluno, através da opção Atendimento agendado, e marcar a opção de trancamento de matrícula, sendo informado nesse momento que no prazo de 48h vou receber uma ligação do prefixo 034 para solução do pleito. Acontece que estou tentando esse contato desde setembro, já fiz inúmeras solicitações, sempre tendo que aguardar que o prazo seja expirado. Por 03 vezes recebi um sms informando que não conseguiram contato comigo, o que não é verdade, pois não há nenhum registro de ligação perdida e nenhuma dificuldade de contato onde resido ou trabalho. Diante aos fatos informados, decidi não efetuar o pagamento da última mensalidade, vencida no dia 10/10/20, a partir daí tenho, todos os dias, recebido ligações do setor de cobrança da Estácio, teve um dia que foram 04 ligações. Em todas explico o dilema que estou vivendo com a Instituição, sendo respondido que não há como atender minha solicitação por se tratar de setores diferentes. Hoje em uma das ligações recebidas, informei que não tenho pretensão de pagar enquanto não conseguir contato com o setor competente para receber a questão, sendo respondido pela atendente que a Estácio recebeu ordem para não cancelar ou trancar nenhuma matrícula de aluno que esteja inadimplente, ou seja, estou presa a essa Instituição? Vou ter que pagar as mensalidades de novembro e dezembro também? Uma vez que a alegação é que não estão conseguindo contato, mas para cobrar recebo ligações o dia inteiro?! Estou perplexa! Difícil acreditar que nesse tempo, de tanta informação, sejamos tão desrespeitados dessa forma...

O problema não foi resolvido. Recebi uma ligação no dia 27/10, e após ter que ficar muito tempo me justificando diante a insistência da atendente para que eu continuasse no curso, esta informou que foi aberto um requerimento, que é visualizado no portal e que provavelmente será deferido. Acessando o requerimento o prazo para resposta são de 07 dias úteis, e me deparo com a seguinte informação: "Atenção as regras de trancamento de matricula, conforme rege o contrato educacional. 1° - até o dia 1º dia de aula devolução de 80% do valor pago. 2° - até a AV1 sem devolução das mensalidades pagas. 3° - após AV1 cobrança de 50% sobre o saldo a vencer do semestre." Acontece que estou buscando solução para o problema desde de setembro, através do atendimento agendado, o telefone para contato só foi disponibilizado a partir dessa reclamação, porque as informações sempre eram através do mesmo procedimento, pelo portal do aluno, através do atendimento agendado que nunca é realizado. Minha decisão pelo desligamento do curso foi antes da AV1, que ocorreu no dia 15/10/20, ou seja a Estácio ganha tempo dificultando o contato para que no final o aluno pague uma conta que já informou não ter condições de pagar. Quanto desrespeito com o aluno...