Produto entregue errado e transferindo a responsabilidade pela segurança do transporte para cliente

A Pichau vendeu um computador montado e entregou um desmontado. E via email querem que seja preenchido um formulário onde nos responsabiliza pela segurança do transporte na devolução. Sendo que nem devolvendo estamos e sim eles entregaram o produto diferente do que venderam. Fizeram uma venda enganosa e querem nos responsabilizar caso alguma coisa aconteça no transporte de volta do produto entregue errado.

Prezado Juridico, Gostaríamos de informar que seu ticket foi criado. Um representante de suporte estará analisando sua solicitação e enviará uma resposta em breve (geralmente dentro de 24 horas). Para ver o status do ticket ou adicionar comentários, visite s:sac.pichau.com.br/helpdesk/tickets/1351036 Obrigado pela sua paciencia. Atenciosamente, Pichau Pichau Team 1351036:532730

Já estamos em contato via email pelo nosso email da empresa [email protected], porém depois de ontem não houve resposta, nada. Estamos sendo obrigados a pesquisar o mesmo produto em outro fornecedor pela falta de resposta e a nossa necessidade. Já atrasou porque não tinham um componente que nos foi vendido, pago, e ainda ofereceram um inferior, perdemos tempo buscando no site um compatível para troca, achamos, aceitamos, então o prazo já passou demais dos 3 dias dito na venda e pagamos à vista, recebemos errado, depois do previsto e não como nos foi vendido. Não havendo a solução correta, que seria a troca do produto entregue errado pelo produto pago nas condições que nos foi vendido, sem espera e enrolações, exigiremos nossos direitos com danos morais pelo tempo e prejuízo perdido, todo esse transtorno causado, vários e vários emails e ainda a má fé de tentarem fazer com que assumíssemos no papel a responsabilidade pela segurança no transporte de volta que é totalmente absurdo sendo que o erro foi de vcs. Temos totos os emails, esse formulário de responsabilidade não condizente com a lei e se preciso tomaremos as medidas cabíveis porque além de não ter sido uma compra barata, fizemos a nossa parte, aceitamos a troca de um componente por um com configuração inferior, pagamos à vista e estamos na mão. Aguardamos uma resolução.

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Apenas à respostas automáticas? Fazem uma venda enganosa e apenas respostas automàticas?

Prezado Juridico, Gostaríamos de informar que seu ticket foi criado. Um representante de suporte estará analisando sua solicitação e enviará uma resposta em breve (geralmente dentro de 24 horas). Para ver o status do ticket ou adicionar comentários, visite s:sac.pichau.com.br/helpdesk/tickets/1351807 Obrigado pela sua paciencia. Atenciosamente, Pichau Pichau Team 1351807:532730

Em um e-mail onde estava sendo visto que o produto deveria retornar para a loja para a montagem e entrega, nos passaram que a transportadora iria fazer a coleta. No mesmo dia um outro email solicitando que "encontrássemos" alguém para montagem e vocês reembolsariam. Enfim, a transportadora buscou. E agora exigem que a gente emita NF de devolução, sendo que era para montarem e entregarem montado como nos venderam e não uma devolução. Como é possível com tanta confusão. Isso significa que o produto está parado na loja de vocês, e nós pagamos à vista, nada barato e até o momento nada de resolverem.

Prezado Juridico, Gostaríamos de informar que seu ticket foi criado. Um representante de suporte estará analisando sua solicitação e enviará uma resposta em breve (geralmente dentro de 24 horas). Para ver o status do ticket ou adicionar comentários, visite s:sac.pichau.com.br/helpdesk/tickets/1357837 Obrigado pela sua paciencia. Atenciosamente, Pichau Pichau Team 1357837:532730