Não recebi o produto e nem reembolso.

Boa tarde, fiz uma compra de pastilhas para limpeza de máquina de lavar junto a Sterily Brasil no dia 19/08/20, com promessa de entrega em 17 dias, no dia 07/10 questionei quando receberia o produto, me informaram que houve um imprevisto e que a empresa faria o reembolso em três dias úteis, encaminhei meus dados bancários no dia 13/10 e nada aconteceu, para minha surpresa recebi hoje 27/10 o email dizendo que a entrega do produto ocorreu hoje às 10:15 horas, o que não ocorreu, já encaminhei email questionando essa suposta entrega e nada foi respondido, solicito ajuda para solucionar esse problema. Grato Cesar Vasconcelos Flores