Cartão de crédito do BNG indevido

Maria Carolina de Camargo RG 9932435-0 N° do beneficio 111.638.722/8 Endereço: Av. Aguia de haia, 2100 - Bloco 7 Apto 72 - Parque Paineiras. CEP: 03694000 Cartão de credito consignado ao BNG, quando vou solicitar o cartão do INSS é negado, pois eu já tenho o cartão do banco BNG. Não tenho nem nuca chegou em minha residência, desconheço. Consta que é desde 2017 e esta situação ativa, n° do contrato 11445573 BNG 318, data da inclusão 03/02/2017. Quando vou ao banco solicitar um histórico/comprovante, eles alegam que não tem como acessar.