emprestimo consignado nao solicitado

Foi feito um credito em minha conta corrente, decorrente de emprestimo consignado que eu nao solicitei. Venho mantendo contato com o BANCO C6BNK nos seguintes dias: 14 /10/2020 - protocolo 20201357981 - dia 23/10/2020 protocolo 000000084106 - dia 23/10/2020 202005928203 (parte da tarde) - dia 26/10/202 protocolo 000000084106, utilizou o mesmo numero do dia 23. Alegou que o sistema estava em manutenção. dia 04/11/2020 protocolo202006118744, alegou que vo atendente havia anotado meu e-mail errado, mas que estaria enviando o boleto no dia seguindo para devolução do valor. Até este momento ainda não recebi. Tenho os nomes de todos os atendentes. Importante: no telefone da ouvidoria não consta nenhum protocolo. Peço su intervenção na solução do problema. CNPJ DO BANCO C6BANK - 31.872.495/0001-72