Auxílio Emergencial roubado, mas CAIXA diz que não.

Contestação no site No dia 15/10/2020 percebi que meu auxilio emergencial tinha sido desviado. Imediatamente fui resolver o problema em uma agência da CAIXA ECONOMICA FEDERAL. Quando fui atendida foi constatado que meus dados tinham sido alterados. Em minha conta estava cadastrado um email que não era meu e que nunca tinha visto e um número de telefone com DDD de São Paulo - nunca morei em São Paulo. Por fim, o rapaz que me atendeu no guichê contestou as duas transações realizadas na conta no dia 08/09/2020 com descrição "DEB ELO" totalizando um valor de R$1201,00, e me disse para aguardar até 30 dias para sair o veredito. No mesmo dia fiz um Boletim de Ocorrência digital. Voltei à mesma agência da CAIXA no dia 10/11/2020 e me disseram o veredito: não houve nenhum indicio de fraude ou roubo. Então perguntei novamente à pessoa que me atendeu o que deveria fazer para prosseguir, pois não fui eu que alterei meus dados e nem fiz nenhum pagamento em São Paulo no dia 08/09/2020. Então ela me disse para ir a polícia e regristrar um Boletim de Ocorrência (B.O) e levar novamente para a CAIXA para novamente contestar as transações, só que agora com B.O anexado. Logo ao sair da CAIXA fui diretamente a uma delegacia de polícia para realizar o B.O e o sargento que me atendeu até me disse que fui vítima de estelionato. Por fim, fiz o B.O. Acredito na integridade da Caixa Econômica Federal, sei da sua importância neste momento difícil que o Brasil está passando, mas não é admissível que um sistema que foi tão eficiente para auxíliar o povo brasileiro seja tão facilmente burlado. Todos os dados e provas mostram esta fraude e simplesmente a CAIXA alega que tudo está certo. A Caixa tem todas as informações para identificar data e de onde saíram os acessos que alteraram os dados do cadastro original e os acessos que realizaram as transações. Espero que essa contestação com o B.O anexado a CAIXA resolva este problema, mas já deixo aqui minha completa insatisfação com veredito

Ao Jurídico Proteste Prezados(as) Senhores(as) 1 Em atenção ao solicitado reencaminhamos a resposta enviada em 17/11/2020 (anexa). Atenciosamente Ouvidoria Caixa