Chat do app. "Carteira BB" do Banco do Brasil, não resolve problemas de acesso

Bom dia, sou voluntário para as eleições fui informado que o valor para alimentação será depositado exclusivamente na "carteira BB" , abri conta e não consigo acessar há mais de 6 dias tento resolver o problema pelo chat e 0800, porém, sem sucesso houve até atendente que me pediu para enviar fotos com documentos pelo chat sendo que o chat nao tem esse recurso, outro problema o atendimento não gera protocolos, dificultando a comprovação da reclamação, ferido o código de defesa do consumidor.