PRODUTOS COM PROBLEMA. SE RECUSAM A FAZER O ESTORNO

Fiz um pedido, no dia 30/09, de um smart watch, modelo w26 (no valor de R$ 269,34), o mesmo chegou sem funcionar o touch... entrei em contato com a loja, depois de muita demora, me responderam, fiz o vídeo mandei pra eles e informaram que iam enviar outro e decidi escolher um modelo diferente do anterior. Escolhi o IWO 12 FULL MAX (que inclusive é MAIS BARATO que o que eu paguei) pedi o combo com fone tamanho 44mm e duas pulseiras (R$ 249,90). O mesmo chegou no dia (12/11) porém NÃO É O MODELO QUE EU PEDI, veio SEM pulseira, SEM fone. Entrei em contato com a loja, no mesmo dia, solicitando o estorno, pois não é o relógio que eu solicitei na troca... os mesmos, disseram que iriam mandar APENAS as pulseiras e os fones que estavam faltando mas que não fazem estorno de compra. Eu continuei insistindo que NÃO é o mesmo relógio que eu vi no site, eles pediram para gravar um vídeo. Coloquei o relógio para carregar e já esta dando defeito na tela.. mandei pra eles e falei que já esta dando defeito na tela e eles alegaram que é mal uso... Como mal uso sendo que não consegui usar o relógio, já que veio SEM pulseira??? Ou seja, resumindo a história, primeiro veio um produto já com defeito, depois um produto INCOMPLETO e que já apresenta problema... Estou muito decepcionada com a loja... não quero mais o produto, eu quero o estorno do meu dinheiro!! Quando é reclamação eles demoram DEMAIS para responder... a conversa não flui... estou tentando contato com a empresa todos os dias, ligação, whattsapp, já perdi a paciência com a empresa. Eu já pedi meu dinheiro de volta e eles estão alegando que não estornam!! Foi a pior loja que eu já comprei online até hoje..