Perdi acesso a minha conta google Authenticator

Fui obrigada a instalar o app Google Authenticator como forma de proteger a minha conta, pois bem , meu celular deu defeito e não é possivel recuperar o google authenticator. Não consigo acessar a minha conta, me pediram a identidade porem existe um prazo de 48 horas para eles analisarem, isso é um absurdo, ja foi feito varios chamados todos dizem para aguardar 48 hrs e nada. isso esta desde abril 2020 tenho dinheiro no mercado pago etc. perdi varias vendas ja feitas por nao poder ter emitido as etiquetas e apos isso uma enchorrada de reclamação, e vemos isso através do nosso email de cadatro que nao para de chegar mensagens e nao conseguimos acessar a conta para responder eramos mercado platinum e tive minha reputação manchada com os clientes, Aguardo ate hoje para liberarem a minha conta dessa verificação, ou irei acionar um advogado. segue alguns dos protocolos : Nº do caso: 71634098 Nº do caso: 71824891 e protocolo n. 71635322

Olá Japan como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 81393902 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 17 de nov. de 2020 às 20:21, escreveu: