Não recebi o produto

Venho através deste manifestar minha insatisfação com a atitude desta empresa BIOVEA, que não demonstra seriedade. Em 02/07/20 fiz uma compra pelo site (NÚMERO DO PEDIDO # 41697464). O site dá a entender que é do Brasil, ou seja, não imaginei que me enviariam um produto via importação. Mas até aí tudo bem , se eu recebesse o produto conforme comprei, estaria tudo certo. Mas não...Paguei integralmente pelo produto e até hoje não recebi nada... Após vários meses de espera, com o código de envio, fui rastrear a encomenda no site dos correios. Desde 12/8/20 está com o status "Objeto com declaração aduaneira ausente ou incorreta". Entrei em contato com o sac dos correios e confirmaram que era realmente isso. A Biovea não fez ou fez errado a declaração. Que a encomenda seria devolvida mas não tinha prazo algum para isso ocorrer.  Em 10/9/20 passei um email para o "contato" da Biovea solicitando providências, tive a última resposta em 30/9/20. Me responderam em resumo que fariam o reembolso apenas quando receberem o produto de volta. Hora! Eu quero o produto, não queria reembolso!  O erro foi da Biovea, o mínimo que deveriam ter feito era enviar novamente o produto e aguardarem o retorno do que postaram com erro. Em momento algum deram outra alternativa para solução.Apenas que seria feito reembolso quando os correios devolverem para eles. Ora! O que eu, cliente, tenho haver com isso? Eu paguei e não recebi, por culpa exclusiva da Biovea. Os correios não dão prazo para devolver, então posso ficar "anos , meses" sem o reembolso e sem o produto. É isso que a Biovea deu como solução. Solicito o reembolso imediato do valor integral pago ou o envio do produto, de forma correta, que eu receba. Fico no aguardo. Felipe Msg do sac dos correios:Caro cliente,IInformamos que o conhecimento de embarque (Formulário AWB-CP72), necessário para o processo de desembaraço aduaneiro, estava incompleto, portanto, em desconformidade com as normas da UPU e aduaneiras.Diante da impossibilidade de continuidade no processo de fiscalização e tratamento postal, o objeto está em processo de devolução ao correio de origem, por determinação da Receita Federal do Brasil. Tão logo o receba em devolução, o remetente deverá efetuar nova postagem e preencher corretamente o documento de embarque. Cumpre-nos ressaltar que, caso a remessa retorne ao país nessas condições, será devolvida novamente.

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