Boleto pago, Pedido cancelado no shopee

No Dia 03/11/2020 fiz um pagamento de um boleto de uma compra no shopee, porém no dia 04/11/2020 o pedido foi cancelado automaticamente pelo aplicativo, entrei em contato no chat do aplicativo e me pediram para aguardar 5 dias úteis que a EBANX entraria em contato comigo para efetuar o reembolso, sendo assim aguardei, passado os 5 dias úteis ninguém entrou em contato e até hoje dia 22/11/2020 não tive meu reembolso e se quer uma previsão, Já que não tive minha comprar efetuada, peço que a EBANX devolva meu dinheiro, isso é o mínimo que eles devem fazer.