Demora excessiva para recebimento de remessa internacional (câmbio)

Estou há 7 dias úteis (11 corridos) aguardando o recebimento de uma remessa internacional. Fiz todos os procedimentos indicados pelo banco, usei o canal bancário indicado e o remetente do dinheiro fez o pagamento em 12/11/20. Hoje é dia 23/11 e ninguém sabe onde está meu dinheiro (não aparece na seção de câmbio > recebimento). Tentei registrar reclamação na ouvidoria, porém me disseram que ainda está "dentro do prazo". Consultei outros bancos e o prazo para recebimento de remessas, uma vez feito o pagamento no exterior, não costuma demorar mais que 2 dias úteis. Parece que ainda não entenderam minha urgência, tenho contas para pagar e o dinheiro não está na conta!!!