RETENÇÃO INDEVIDA DE VALORES

Gostaria de saber se o mercado livre é autoridade fiscal para reter valores de seus usuários, porque de acordo com "Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável." Mercado livre não apresenta provas sobre minhas violações, e de forma arbitraria bloqueia minha conta e rentem indevidamente meu dinheiro. Solicitei a transferência para minha conta bancaria, 23/11 e recebi um e mail dizendo que o dinheiro estaria em minha conta em 24/11 (24 horas) Mas até agora não recebi e mesmo depois de varias contestações a empresa se recusa a devolver meu dinheiro estipulado um prazo de 60 dias para a devolução. Todos os meios de acesso da minha conta esta bloqueada incluído o fale conosco, o link de politicas está fora do ar e mesmo sem apontar minha infração eles seguem retendo indevidamente o valor na minha conta mercado livre/mercado pago. Sendo assim, sirvo-me do presente instrumento para solicitar o desbloqueio IMEDIATO dos meus valores junto à plataforma Mercado Pago. Ocorre que minha conta fora indevidamente bloqueada e, mesmo após diversas contestações, a equipe Mercado Livre/Mercado Pago optou por mantê-la restrita. Desta forma, o montante que estava na plataforma ficou retido e solicitaram que eu aguarda-se 60 dias para reivindicá-los. Pois bem, considerando que já imaginava o quanto seria burocrática esta devolução, abri o chamado requerendo a liberação 1 (um) dia antes do estipulado (23/11). Obtive uma resposta de que seria resolvido dentro de 24 horas úteis. Neste sentido, verifica-se que já passara o prazo requerido para devolução (24/11), bem como prazo para resposta e, de fato, a transferência do importe (24 horas úteis). Assim, solicito que meu capital retido junto à plataforma Mercado Livre / Mercado Pago seja devolvido IMEDIATAMENTE, através de transferência para a conta que informei para dentro do próprio mercado pago operação 8637983882 .

Olá Walisson como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 82325559 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 24 de nov. de 2020 às 16:19, escreveu:

Olá o que vocês disseram antes, e agora, estão me fazendo andar em círculos. Vocês me disseram que meu dinheiro estaria disponível para retirara, porém a mais de 24 horas meu dinheiro continuar em analise. Isso é uma alegação falsa e enganosa. VEJA EM "ANEXO"

Olá Walisson como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 82325559 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qua., 25 de nov. de 2020 às 15:30, escreveu:

Bloquearam meu dinheiro, entrei com uma reclamação disseram que o dinheiro poderia ser retirado, fiz a retirado, recebi um e-mail dizendo que estaria em minha conta no dia seguinte, dia 24/11. No dia 25 liguei novamente, e me disseram para esperar até dia 26/11 esperei, e não caiu. Liguei novamente fui atendido pela Carla, ela se recusou a me passar uma data "dizendo 3 dias ou mais" sendo que o prazo antes era de 24 horas, ela se recusou a me passar informações ficando calada por quase 3 minutos, até entrar na ligação um supervisor por nome Patric, que depois de quase 1 hora de ligação foi me responder qual era o numero do protocolo de encaminhamento, 82659070, ele como a Carla, se recusou a me passar esse numero, somente depois de dizer que eu já avia recebido ele em uma ligação anterior com a atente Gabriela, que me havia dito que estava encaminhando meu caso para a equipe responsável, ela me passou o numero do encaminhamento 82659070, porém depois ela ficou calada e a ligação caiu, então retornei a ligar e fui atendido pela Carla, que se recusou a me confirma essa informação. Meu dinheiro continua retido de forma indevida, mesmo eles alegando que eu poderia retirar. Todas as resposta da empresa são as mesmas, eles encaminha para outro setor e nada se resolve. Patric depois de recusar a me passar informação desligou na minha cara depois de quase 01:33 :00 de ligação, a qual tenho gravada!

Olá Walisson como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 82325559 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qui., 26 de nov. de 2020 às 18:37, escreveu: