Cobrança de compra parcelada sem autorização com juros abusivos.

Bom dia! Gostaria de relatar o problema que estou tendo com a leader. Pois a loja quer me obrigar a pagar valores que não concordo, sem aceitar nenhum tipo de negociação. Paguei minha fatura atrasada, eles colocaram como não pago parcelaram a fatura em 20 vezes para gerar mais juros, e ainda não estornaram o valor pago pela fatura em atraso. Achei um absurdo mesmo eu ligando tentando uma parcela menos abusiva não teve negociação. Atendimento péssimo dos atendentes, tratam como se você fosse um mal feitor e não um cliente que já está há anos comprando na loja. Muito desagradável.