Furto! Liberação de empréstimo sem autorização

No dia 25.11.2020 o mercado livre através de sua plataforma de pagamentos (Mercado Pago) autorizou sem minha autorização 2 empréstimos, cito: Emprestimo 2.200,00 Dinheiro Express Aprovado 30094840 Emprestimo 73.000,00 Mercado Crédito Aprovado 30099017 E foram efetuadas transferências para contas de terceiros, sem meu consentimento ou autorização cito: 25.11.2020 Jorlan Sardinha 16:44hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409377873 25.11.2020 Jorlan Sardinha 16:46hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409398966 25.11.2020 Jorlan Sardinha 16:48hs Envio de dinheiro 734,71 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409439280 25.11.2020 Jorlan Sardinha 16:57hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409541225 25.11.2020 Jorlan Sardinha 17:00hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409575780 25.11.2020 Jorlan Sardinha 17:03hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409605267 26.11.2020 * Jorlan Sardinha 10:40hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12416758485 26.11.2020 * Jorlan Sardinha 10:42hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12416766872 26.11.2020 * Jorlan Sardinha 10:43hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12416786648 26.11.2020 * Jorlan Sardinha 10:45hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12416816164 26.11.2020 * Jorlan Sardinha 10:46hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago recusado #12416830331 25.11.2020 Anamylla Oliver 17:04hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409618451 25.11.2020 Anamylla Oliver 17:04hs Devolvido 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409618451 25.11.2020 Anamylla Oliver 17:05hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409626717 25.11.2020 Anamylla Oliver 17:07hs Devolvido 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409656547 25.11.2020 Anamylla Oliver 17:07hs Estorno 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409656547 25.11.2020 Anamylla Oliver 17:04hs Estorno 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12409618451 Com o prejuízo para este caso de R$ 9.734,71. Para os empréstimos acima relatados sequer houve uma consulta sobre a liberação, sequer ocorreu um pedido da minha parte, no dia 26.11.2020 periodo da manhã eu liguei para informar dos golpes iniciais do dia 25, e durante a ligação enquanto eu falava com a atendente ocorria novo golpe, em retiradas com diferença de 2 minutos para o golpista. A atendente não estornou, e apenas a ultima transferencia foi recusada, a atendente do site acompanhou em tempo real os acontecimentos e nada pode fazer. Me pedindo de 2 a 5 dias para uma analise, enquanto isso minha empresa foi penalizada por suspensão da conta e consequentemente da operação de vendas até a presente data, acarretando grandes prejuizos financeiros pela não venda. Simultaneamente liberava outro empréstimo, ocorria outro golpe em outra conta do mercado livre a qual eu gerencio e cito: 26.11.2020 Não identificado Não encontrado Emprestimo 1.100,00 Mercado Crédito Aprovado 30260160 26.11.2020 Jorlan Sardinha 10:35hs Envio de dinheiro 1.000,00 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12416717033 26.11.2020 Jorlan Sardinha 10:37hs Envio de dinheiro 170,63 Saldo do Mercado Pago Aprovado #12416727266 Contabilizando o prejuizo total a minha pessoa de: R$ 10.905,34 No dia 27.11.2020, fui a delegacia de policia abrie boletim de ocorrencia sob nº 966/2020 ao relatar o caso os investigadores apontaram para um padrão de fraudes que vinha sendo relatado. Até o presente momento o mercado livre e mercado pago, não se manifestaram e permaneço com a conta bloqueada sem poder movimenta-la para pagamentos de nossos fornecedores. Duas ações serão tomadas caso não haja uma solução: a primeira abertura de processo civíl, a segunda divulgação em veiculos de emprensa. Não pode uma empresa liberar impréstimos ou recursos financeiros deixando a merce de golpistas. Vale a nota que trabalho só no gerenciamento dessas contas sendo o representante legal. E que meus dados foram compartilhados pela plataforma.

Olá Jefferson como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 84660568 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sáb., 28 de nov. de 2020 às 13:36, escreveu:

Vocês foram perfeitos em relação a minha conta pessoa jurídica. Porém ainda resta uma resposta para minha conta pessoa física, tendo em vista o critério adotado espero solução similar para o outro caso protocolo de consulta 82636621 por lá ainda está sendo cobrado um empréstimo indevidamente de R$ 1.100,00 com juros. Precisa haver o mesmo critério para resolver.

Olá Jerffeson como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 84660568 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 14 de dez. de 2020 às 16:43, escreveu: