Polishop dificulta troca.

Comprei uma torradeira Cuisinart através do site da loja e este produto foi entregue com defeito (não funciona). O site Polishop limita-se a transcrever a política de trocas da empresa (e nem isso faz direito, como veremos) e os links para "atendimento" não funcionam. Iniciei o contato por telefone e, após 8 ou 9 tentativas fui atendido pelo sistema automático, passando 15 minutos esperando até falar com alguém, ouvindo anúncios de produtos sem parar todo este tempo. A atendente (Priscila, disse ela chamar-se) foi extremamente deseducada, não aguardando que eu concluísse as perguntas que tinha e levando um tempo infinito para realizar um processo que deveria ser rápido e fácil. Concluída a operação, ela informou que, "dentro de cinco dias úteis" o produto defeituoso seria coletado, levado ao CD e, após isso, num prazo não revelado neste momento, o produto novo seria entregue. A Polishop não marca data de coleta, muito menos horário. Ao perguntar qual seria o procedimento caso não houvesse quem recebesse os coletores em casa, a atendente Priscila, de forma irônica e debochada, disse que bastaria que eu solicitasse nova coleta, repetindo este processo até que, por coincidência, houvesse alguém em casa para entregar a torradeira. Interessante notar que a empresa, em seu site, mentirosamente, informa que a troca é feita no momento da coleta do produto com defeito, o que a própria atendente disse não corresponder à realidade. Conclusão: comprei e paguei por um produto que me foi entregue com defeito e, agora, ao exercer o direito de troca, sou tratado com má-educação, ironia e deboche e devo aguardar a boa vontade da empresa em repor em boas condições aquilo que, por incúria, não corresponde ao que comprei, já que não funciona.

Prezados, bom dia. Recebemos a manifestação, porém, não identificamos a compra, não há telefone, CPF ou e-mail de contato. Solicitamos que o consumidor nos informe os dados da compra (número do pedido ou CPF do titular da compra) e os telefone atuais de contato para que possamos prestar o devido atendimento. Qualquer dúvida estou à disposição. Ana Paula Brito Atendimento Procon Polishop 55 011 3444-0650 Ramal 35200 [email protected] [s:4.bp.blogspot.com/-yiFlQk_9TLo/Tb40oPqb0NI/AAAAAAAAAFU/-YSx9O2xeUw/s1600/melhor.png] [Facebook Polishop] [Twitter Polishop] [Youtube Polishop] [Instagram Polishop] Em seg., 30 de nov. de 2020 às 10:17, escreveu:[:conteudo.polishop.com.brrocessos/institucional2020.jpg]

Prezados, boa tarde. Segue no anexo, resposta referente à Notificação. Por favor, acusem o recebimento. Qualquer dúvida estou à disposição. Ana Paula Brito Atendimento Procon Polishop 55 011 3444-0650 Ramal 35200 [email protected] [s:4.bp.blogspot.com/-yiFlQk_9TLo/Tb40oPqb0NI/AAAAAAAAAFU/-YSx9O2xeUw/s1600/melhor.png] [Facebook Polishop] [Twitter Polishop] [Youtube Polishop] [Instagram Polishop] Em ter., 1 de dez. de 2020 às 11:12, Atendimento Especial - Procon escreveu: Prezados, bom dia. Recebemos a manifestação, porém, não identificamos a compra, não há telefone, CPF ou e-mail de contato. Solicitamos que o consumidor nos informe os dados da compra (número do pedido ou CPF do titular da compra) e os telefone atuais de contato para que possamos prestar o devido atendimento. Qualquer dúvida estou à disposição. Ana Paula Brito Atendimento Procon Polishop 55 011 3444-0650 Ramal 35200 [email protected] [s:4.bp.blogspot.com/-yiFlQk_9TLo/Tb40oPqb0NI/AAAAAAAAAFU/-YSx9O2xeUw/s1600/melhor.png] [Facebook Polishop] [Twitter Polishop] [Youtube Polishop] [Instagram Polishop] Em seg., 30 de nov. de 2020 às 10:17, escreveu:[:conteudo.polishop.com.brrocessos/institucional2020.jpg]

Vocês devem ter sérios problemas por aí. Informei, na reclamação que fiz ao Proteste, o númro da Nota Fiscal. Se não possuem este controle, deve ser mesmo arriscado comprar algo dos senhores. Inacreditável, novamente... Vou tentar resumir: 1. Compro e pago um produto na POLISHOP 2. O produto me é entregue com defeito 3. Peço a troca por telefone, sou destratado e informado que: - a POLISHOP, ao afirmar, em seu site, que faria a “troca direta” de produtos com defeito, estava mentindo; - que, assim, a POLISHOP iria retirar, dentro de 5 dias úteis, o produto com defeito; - que a POLISHOP considera que, dada a desonestidade característica de seus clientes, só providenciaria a entrega do produto sem defeito após o defeituoso ter sido recolhido ao seu depósito; - que a POLISHOP não marca dia e, menos ainda, horário para esta coleta, devendo o cliente ficar em condições de fazer a entrega a qualquer momento, sob pena de ter que solicitar nova coleta; - que a POLISHOP, em total desatenção à segurança de seus clientes, não informa o nome da transportadora que fará a coleta e nem dá outras informações que propiciem maior segurança, como o nome do motorista e senha de apresentação, como fazem empresas sérias. 4. A POLISHOP não cumpre o prometido, já que estamos no sétimo dia após a solicitação e o produto não foi, ainda, recolhido. 5. Tento contato através do Reclame Aqui e do Proteste e recebo e-mails que nada informam, só protelam a solução do problema. 6. Sou informado de que a responsabilidade de tudo isso é da transportadora (!!!), como se a POLISHOP não fosse responsável pelo ciclo completo da venda e assistência ao cliente. 7. Por fim, me é afirmado por e-mail que receberei um brinde como forma de compensação. Não quero brinde nenhum, quero só o produto que comprei, funcionando e, no caso de problemas com ele, quero atendimento digno e descomplicado. Quero comerciantes honestos, que honrem suas promessas e não fiquem jogando a culpa por seus erros sobre terceiros a quem escolheram e contratam. Quero uma relação de consumo estabelecida entre adultos responsáveis e não ser tratado como uma criança a quem um presente satisfará e fará esquecer a incompetência, a incapacidade e, talvez, a má-fé dos que se dizem varejistas responsáveis. É simples.

Prezados, bom dia. Segue no anexo, resposta referente à Notificação. Por favor, acuse o recebimento. Qualquer dúvida estou à disposição. Ana Paula Brito Atendimento Procon Polishop 55 011 3444-0650 Ramal 35200 [email protected] [s:4.bp.blogspot.com/-yiFlQk_9TLo/Tb40oPqb0NI/AAAAAAAAAFU/-YSx9O2xeUw/s1600/melhor.png] [Facebook Polishop] [Twitter Polishop] [Youtube Polishop] [Instagram Polishop] Em qui., 10 de dez. de 2020 às 15:21, escreveu:[:conteudo.polishop.com.brrocessos/institucional2020.jpg]