Empresa não responde contato

Adquiri uma licença do Microsoft Windows 8.1 Pro 32/64 Bits Original + Nota Fiscal da referida empresa no dia 17/11/2020 e a partir dai até a presente data não consegui falar com ninguém pelos canais disponíveis. Ainda assim tentei a instalação do produto adiquirido com os dados que a empresa me passou por email e tal qual surpresa no momento da validação do ID a Microsoft me informou que este produto já esta sendo usado. Por favor necessito que me ajudem preciso do meu dinheiro de volta. Apesar da transação ter sido feito com o Mercado Pago como intermediário, o mesmo me informou que não pode fazer nada pois o dinheiro pago, mesmo no cartão, já cai na conta da empresa, e a mesma deve ter sacado o valor pago. Grato Aguardo Fátimo Ribeiro