Boleto indisponível

Comprei um produto no sábado, sob o n 21177798; segunda-feira foi feriado local. Tentei imprimir o boleto, sem sucesso, para pagamento na terça-feira. Na quarta-feira fui atendido eletronicamente por telefone e solicitei 2 via, a qual, disse a gravação, fora enviada para mim. Ao final da quarta-feira um atendente de nome Fábio (2/12/2020 - 19h44) me informou que o boleto não fora reenviado e que já estaria vencido para pagamento. Assim, perdi a promoção sobre os produtos. Cumpre ressaltar que não tive oportunidade de efetuar o pagamento desde a compra, por indisponibilidade do boleto e da inexistência de reenvio apesar da informação nesse sentido.

Ref. Reclamação CPTBR01119169-80 Prezado Senhor Gustavo, Em reclamação registrada pelo Senhor na presente plataforma, alega que no dia 28 de novembro de 2020, adquiriu através do Website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n° 21177798, dois itens de informática, totalizando o pedido o importe de R$ 1.215,27 (mil, duzentos e quinze reais e vinte e sete centavos), incluindo o valor referente ao frete de envio. Esclarece que efetuou a compra através do pagamento em Boleto Bancário, mas, ao tentar realizar o pagamento, no dia 01° de dezembro de 2020, pois na segunda-feira, era feriado local, não obteve sucesso. Aduz, que contatou à Empresa e solicitou à 2ª via, porém, não lhe fora encaminhado, razão pela qual, contatou a Empresa novamente. Contudo, o pedido foi negado, pois constava que o boleto estava vencido. Elucidou que não foi possível efetuar o pagamento, desde a compra, pois o boleto estava indisponível. Diante disso, registrou a presente Reclamação Administrativa, pleiteando a resolução para o caso apresentado, tão logo o cumprimento à oferta. Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por qualquer inconveniente que voce possa ter suportado até aqui. Trabalhamos incansavelmente para que todos os nossos clientes tenham a melhor experiencia possível ao adquirir os nossos produtos. Por segundo, após diligente e minuciosa análise ao caso apresentado, cumpre mencionar que a Empresa é uma das pioneiras no comércio eletrônico brasileiro, encontrando-se entre as maiores Empresas no mercado e-commerce da América Latina, sendo grande referencia brasileira do varejo on-line no segmento especializado de Informática e Eletrônicos, possuindo os mais altos índices de avaliação e selos de qualidade existentes da internet no Brasil e está ranqueada entre os 12 websites mais acessados do Brasil. Outrossim, é indubitável que ao longo dos anos de existência desta Empresa, essa sempre se pautou pelas melhores práticas, bem como pela mais estreita conduta. Ainda mais, sempre se preocupou em entregar aos seus Consumidores os melhores produtos e o melhor serviço que há no mercado. Não só, foram exatamente essas preocupações que a levou a adotar um rigoroso padrão de qualidade com os produtos ora comercializados, tendo em vista que a missão da empresa é entregar aos seus Consumidores o que há de melhor. De mais a mais, não podemos deixar de citar que em que pese o cenário atual que o assola este país, a Empresa, especialista em vendas on-line, cresceu extraordinariamente, tendo em vista a limitação de atividades presenciais. Não apenas, importante ressaltar que a Black Friday é o evento mais esperado pela Empresa, sendo preparado com dedicação exclusiva, pois é a maior data de vendas do ano, representando, em termos de venda, 60 (sessenta) dias em um só. Posto isso, após diligente e minuciosa análise ao caso apresentado, cumpre esclarecermos que durante este grande evento, a Empresa, durante meses, seleciona inúmeros produtos, em uma listagem, com ofertas imperdíveis, e devido a alta procura dos itens, algumas mercadorias se esgotam em frações de segundos. Além disso, a Empresa, visando atingir a satisfação de um número cada vez maior de Clientes, limita algumas ofertas a 01 (uma) unidade por cadastro. Não só, vale ressaltar que as ofertas se esgotam em frações de segundos, pois os acessos simultâneos, durante este evento, podem chegar a centenas de milhares de visitantes. Por sua vez, algumas ofertas esgotadas, podem, até mesmo, retornar a listagem, porém, não é uma garantia, e sim uma liberalidade da Empresa. Outrossim, é possível que, eventualmente, a quantidade de um produto na listagem de ofertas se esgote antes mesmo do preço promocional ser ativado, tal fato ocasionará a retirada do produto da listagem de ofertas. Corroborando nosso entendimento, as informações e as orientações referentes a este evento estão expressamente dispostas no site 1da KaBuM!. Nesse seguimento, em minuciosa e diligente análise ao caso em apreço, cumpre ressaltar que o prazo para pagamento de produto adquiridos, durante a Black Friday, através de boleto bancário, é de 01 (um) dia útil, conforme as orientações que constam no regulamento acima mencionado. Sem embargo, a Empresa, visando atender ao Consumidor com excelencia, oportunamente, gerou um novo pedido sob o n° 21302671. Contudo, o Cliente, contatou à Empresa e informou que já havia realizado um novo pedido sob n° 21281859, o qual fora devidamente entregue em 11 de dezembro de 2020. Por fim, a Equipe do KaBuM! permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Atendimento via Chat online das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira (exceto feriados) e através do e-mail: [email protected]. KABUM COMÉRCIO ELETRa”NICO S.A. 1 s:www.kabum.com.br/hotsite/blackfriday/ Em qua., 2 de dez. de 2020 às 20:50, escreveu:AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.