Aceite de reembolso e posterior cancelamento

Entre o dia 18 e 19 de novembro foram debitadas da minha conta do mercado pago vinculada à googleplay 38 compras referente ao site Twich, somando o total de R$499,00. No dia 23 de novembro entrei em contato com o suporte da Google play por chat e eles analisaram o caso e me informaram que o reembolso aconteceria no prazo de 5 dias úteis. Como o reembolso não acontceu, no dia 1 de dezembro entrei em contato novamente. O atendente disse que analisaria o caso. Pediu para eu esperar e voltou informando que aconteceu um problema no sistema no dia do meu pedido de reembolso e que a solicitação deveria ser avaliada novamente e que eu receberia o resultado por email. Eu fiquei indignada e ele me pediu para esperar que era por causa do erro de sistema no dia da primeira concessão de reembolso. Hoje recebi um email avisando que este reembolso não foi aprovado. Como pode? Ter 38 compras de um mesmo site em 2 dias, o reembolso ser analisado e aprovado e depois ser reprovado?

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