Sumiram meu resultado de exame

Olá! Estou tendo dificuldades para resolver um problema simples com a Axial. No dia 04 de outubro eu fiz três exames nesta empresa. Como eu tinha pressa de fazer um deles, marquei os três em uma unidade distante da minha casa, pois lá eu consegui agendá-los mais rápido. Pedi que me enviassem os resultados para a unidade próxima da minha residência, pois a empresa tem o serviço de malote. Recebi os resultados de dois deles. Porém, exatamente o resultado da mamografia, que eu precisava com urgência não veio para a unidade próxima da minha casa. Inicialmente eu entendi o erro, tinham enviado o resultado de outra pessoa no lugar do meu. Aguardei que resolvessem, mas ninguém me respondeu com clareza, diziam que estavam verificando o que aconteceu. Liguei para a Ouvidoria da empresa, onde normalmente o cliente tem a sua demanda agilizada, mas para minha surpresa, disseram que me retornariam com uma solução, mas não o fizeram. Liguei novamente e nada. Fiz uma reclamação por um site de reclamações, onde me retornaram da ouvidoria, novamente comunicando que já haviam destinado a reclamação ao setor responsável. Este retorno da ouvidoria foi feito no dia 23 de novembro, mas até agora não resolveram meu problema. Já perdi o período de retorno médico e com isto terei que remarcar outra consulta. Preciso com urgência prosseguir com a minha rotina, pois há algum tempo passei por uma retirada de nódulo. Inclusive, deixei meus resultados anteriores no dia do exame com a atendente porque usualmente os laboratórios os utilizam para comparação no momento da avaliação atual. Não poderia deixar de registrar a falta de compromisso de todos os setores envolvidos.

Boa tarde! Recebemos o registro de sua solicitação e encaminhamos aos setores responsáveis. Assim que tivermos retorno, entraremos em contato. Estamos a disposição. Atenciosamente, Em qui., 3 de dez. de 2020 às 19:15, escreveu: -- [Logo] Amanda Reis Fale Conosco +55 08 00030-1212 , -

Estou cansada desta resposta. Dizer que enviou a questão para o setor responsável está me parecendo uma maneira de fingir que se preocupam com o problema do cliente. O setor responsável já sabe disto deste o dia em que busquei os outros resultados de exames que fiz no mesmo dia. Eu quero mesmo é uma solução para o problema. Nunca, desde que ocorreu o fato, eu recebi uma ligação de alguém se dizendo preocupado em solucionar a questão.