Não consigo cancelar o fies

Olá, no ano de 2013 consegui o fies para o curso em que estava estudante, porém acabei desistindo no final de 2013. Procurei a agência da caixa para cancelar e poder começar a pagar o valor que foi utilizado, sem sucesso minhas idas à agência, o atendente me fazia te ignorante e não consegui sucesso. Em 2016 tentei novamente renegociar de algum jeito, mandavam cancelar pelo site sisfies que mesmo eu relatando não que estava travando e não recarregava a página quando tentava a função cancelamento. Estamos em 2020 e ainda na luta de conseguir pagar essa dívida que já tá no Serasa pois nem os juros chegou em meu endereço, estou pagando juros em cima de juros, ligo nos 0800 que me solicitam e sem sucesso, na agência é um descaso e ainda revidam pra não comparecer por causa da pandemia. Não sei mais o que fazer pra pegar essa dívida o juros está altíssimo e eu o que faço? Pago sem pode recorrer pois o sistema não funciona.