Supermercado NOW faz cobranças indevidas, recorrentes, e não devolve valores cobrados

Prezados senhores, O Supermercado Now (SUPERNOW PORTAL E SERVIÇOS DE INTERNET LTDA-ME - CNPJ: 23.559.907/0001-90) vem me criando problemas e me dando prejuízos em todas as compras que faço. Desta vez o prejuízo foi de R$ 13,31. O prejuízo já soma R$ 26,93. Dia 04/12/2020, mais uma vez, fiz um pedido, nº #910585, na plataforma do Supermercado Now/Hortifruti, no qual, em minha lista constavam 3 Cremes de Queijo Ricota Light Tirolez Pote 200g, ofertado à R$8,99 (unidade), na plataforma do Supermercado Now/Hortifruti; 2 Ovos Grandes Korin - 10 Unidades, ofertado à R$ 15,99 (unidade), na plataforma do Supermercado Now/Hortifruti; 1 Queijo Minas Frescal Light Verde Campo - 450g, ofertado à R$ 20,25 (unidade), na plataforma do Supermercado Now/Hortifruti; e 1 Queijo Minas Padrão Light Verde Campo – 400g, ofertado à R$ 26,00 (unidade), na plataforma do Supermercado Now/Hortifruti; totalizando a compra no valor de R$ 105,20. Porém, além do Supermercado Now alterar os preços, no recibo de compra e venda dos produtos, quando eu fui pagar, com o meu cartão de crédito, só era possível, se eu pagasse um frete, anunciado à R$ 12,90, e no ato do pagamento à 14,90. Eu nunca paguei frete, sempre tive o frete grátis em minhas compras. Liguei para o telefone 4004-1076, informado pelo Supermercado Now, e disse para o atendente, de nome André, que se eu pagasse o frete, que eu não faria a compra. E o atendente, de nome André, perguntou-me se o valor da compra era superior à R$ 50,00 e eu disse que sim, e o atendente André disse para eu ficar tranquilo, e que era para eu aceitar o pagamento da reserva da compra, mesmo com o valor do frete, porque que ele iria comunicar a central para, na confirmação do pagamento, retirar o valor de R$ 14,90, do frete. O que não aconteceu. Fui enganado. O valor reservado para o pagamento foi de R$ 120,10, e o valor final, confirmado no meu cartão de crédito foi de R$ 118,51. Logo, a cobrança foi INDEVIDA, o valor da minha compra foi de R$ 105,20. Tem uma diferença de R$ 13,31. Enviei um e-mail para [[email protected]], protocolo da solicitação nº 269636. E obtive, a mesma resposta, pronta, idêntica, do funcionário Leandro Aires, outras reclamações, e que o Supermercado Now teve que reconhecer o erro. Eu uma reclamação anterior eu solicitei que, no meu próximo pedido de compra, eu fosse ressarcido pelos prejuízos porque, se não, se em todos os meus pedidos de compra, continuassem a acontecer esse tipo de problema, o prejuízo já não seria tão pequeno e, sim, um grande prejuízo, e obtive a resposta do SUPERMERCADO NOW de que eles não tinham nada a ver com isso porque tanto a separação dos produtos como a entrega foram feitas pelo próprio Hortifruti, ou seja, o mercado utilizou a plataforma do SUPERMERCADO NOW para delivery, mas sem a atuação direta deles, do SUPERMERCADO NOW. Ora, independente de tanto a separação como a entrega terem sido feitas pelo próprio Hortifruti, ou seja, o mercado ter utilizado a plataforma do SUPERMERCADO NOW para delivery, sem a atuação direta do SUPERMERCADO NOW, eu também, não tive nenhuma atuação direta com o próprio Hortifruti, muito pelo contrário, eu tive uma atuação DIRETA com o SUPERMERCADO NOW, o meu acordo COMERCIAL foi com SUPERMERCADO NOW, o meu contrato COMERCIAL foi com o SUPERMERCADO NOW, quem me ofertou os preços foi a PLATAFORMA do SUPERMERCADO NOW, foi o SUPERMERCADO NOW que me cobrou pelos produtos, quem me enviou o recibo de compra e venda dos produtos foi o SUPERMERCADO NOW, portanto, segundo o código de defesa do consumidor, quem tem que responder pelos atos, perante a mim, consumidor e cidadão, que teve o acordo e o contrato comercial com o fornecedor, é o SUPERMERCADO NOW. Eu estou certo ou errado? Mais uma vez o Supermercado Now/Hortifruti me cria problemas e o meu prejuízo só está aumentando. Já está em R$ 26,93. Leiam, a seguir, a mensagem que o funcionário do Supermercado Now, Isaías Rocha, me enviou, por e-mail, de reclamações anteriores (22/11 e 02/12) a esta: - Eu encaminhei sua reclamação para minha supervisão e iremos providenciar para que esses ajustes de preço não venham a ocorrer em suas compras. Pedimos mil desculpas pelo ocorrido. Foi solicitado o crédito no valor de R$ 13,62, que estará disponível dentro de 2 dias em sua carteira Now Wallet, e não tem prazo para expirar. Caso você venha a ter alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Agradeço mais uma vez a compreensão. Atenciosamente. Supermercado Now. Até agora este valor de R$ 13,62 não me foi devolvido. Sendo assim, tenho direito, que seja alocado em minha carteira Now Wallet, o valor de R$ 26,93 (R$ 13,62 + R$ 13,31). Ou então que o Supermercado Now me devolva o valor de outra maneira. No aguardo, da devolução do meu dinheiro, para que eu não tenha que entrar na justiça para ter o meu direito respeitado, aproveito para reiterar protestos de consideração. Atenciosamente, Ricardo José Cavalcanti Bello Neves

- Não escreva abaixo desta linha - Sua solicitação (282030) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este email. [s:secure.gravatar.com/avatar/220f3573ae1e5c51482b267271e3dca4?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Thamires Oliveira (Supermercado Now) 17 de dez. de 2020 08:11 BRT Caros, bom dia! Conforme conversamos, segue reclamação que chegou em Front. Favor dar a devida tratativa. Atenciosamente, Thamires Oliveira Analista de Relacionamento Pleno Atendimento Especial seg a sex das 8 às 17h30 Supermercado Now [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 16 de dez. de 2020 15:46 BRT ] Este email é um serviço de Supermercado Now. Fornecido por Zendesk [M7OOYE-VXRK] ] Este email é um serviço de Supermercado Now. Fornecido por Zendesk [M7OOYE-VXRK]