Itaú COLOCA CLIENTES EM RISCO DE CONTAMINAÇÃO DA COVID-19.

Que o banco Itaú está se tornando o pior banco do país muita gente já sabe e concorda. Mas, o que muita gente e, principalmente as autoridades de saúde não sabem é que o BANCO ITAÚ COLOCA SIM A VIDA DE SEUS CLIENTES EM RISCO DE SE CONTAMINAREM PELA COVID-19, INDO DE ENCONTRO AO OPOSTO DO QUE ESSE BANCO PREGA NAS MÍDIA, PRINCIPALMENTE NA TV. Vejam os absurdos deste banco inútil: Moro em uma cidade onde não existe nenhuma agência do Banco Itaú. Então preciso me deslocar para a cidade vizinha, cerca de 40 minutos de carro. NÃO ATENDEM MAIS VIA E-MAIL: Fiz uma solicitação ao Itaú via e-mail pois no site existe, ou melhor, existia esse possibilidade. Para minha surpresa, recebi resposta dizendo que o Itaú não mais atende via e-mail, solicitando que eu entrasse em contato na agência. NÃO ATENDEM MAIS VIA CHAT: Sempre fui atendido pelo chat do banco via internet. Mas, novamente, para minha surpresa e decepção. Recebi a informação de que não se atendem mais via chat. Pedindo para que se dirija a uma agência. AGÊNCIA FECHADA EM HORÁRIO DE EXPEDIENTE: Fui para a agência na outra cidade (PALHOÇA-SC), eram 13 horas. Fui surpreendido por um funcionário dizendo que estavam fechando a agência para que fosse efetuado DESINTETIZAÇÃO da agência. Isso mesmo, pasmem. O banco itaú fechando a agência dentro do horário de atendimento para que houvesse desintetização. AGÊNCIA LOTADA (RISCO DE CONTAMINAÇÃO DE COVID-19): O atendente me mandou ir procurar outra agência, mais longe ainda. Chegando lá, uma fila enorme, muita gente e muita aglomeração, sem nenhuma preocupação com distanciamento de 2 metros conforme manda a lei de comércio. CONTRADIÇÃO: O itaú pede para que se use as plataformas digitais, pede para que se use a internet e o aplicativo AO INVÉS DE IR NA AGÊNCIA. Mas como isso se o itaú: 1- NÃO ATENDE MAIS VIA E-MAIL, 2- NÃO ATENDE MAIS VIA CHAT, 3- FECHA AGÊNCIA EM HORÁRIO DE EXPEDIENTE? Bom, eu não consegui resolver meu problema. Isso é uma falta de consideração, de vergonha, de respeito e principalmente de falta de vontade deste banco itaú. Vou ver como se faz uma reclamação na federação de bancos no Brasil, porque isso é um absurdo.

São Paulo, 28 de dezembro de 2020. FQ 798847079 VM Ao JAZON LIMA RODRIGUES DA SILVA [email protected] Proteste E-mail: CPTBR01125913-34 Vimos em nome do BANCO ITAU UNIBANCO S.A, inscrito no CNPJ sob o nº 60.701.119.0001- 40 manifestar-se sobre a notificação acima descrita, nos termos do Artigo 44 do Decreto nº. 2.181/1997, pelas razões a seguir: Inicialmente gostaríamos de pedir desculpa se os nossos atendimentos não tenham atendido às suas expectativas. Esclarecemos que em decorrência do momento que estamos passando, motivado pela pandemia mundial ocasionada pelo coronavírus, todas as medidas recomendadas pelas autoridades de saúde estão sendo rigorosamente cumpridas, preservando a saúde de nossos clientes e colaboradores, sem deixar de cumprir o compromisso com a sociedade nesse momento atípico. Durante este período, estamos direcionando e incentivando nossos clientes a utilizarem o atendimento digital, via site e App bem como Caixas Eletrônicos Itaú. Também temos trabalhado com contingência na entrada de pessoas em nossas agências para evitar aglomerações, reduzindo horário de atendimento, assim como, nossas equipes estão atuando em revezamento e todos dos grupos de risco foram afastados do atendimento. Por conta da recomendação da OMS referente a quarentena e isolamento social, todo o banco está operando com o quadro reduzido. Em contato mantido com a agência 6243, recebemos a informação de que a agência foi fechada no período de 08/12/2020 a 17/12/2020, em função dos protocolos de COVID. As medidas preventivas são fundamentais, mas também comprometem o tempo de atendimento. Neste sentido, entendemos a sua dificuldade durante seu comparecimento na agência e gostaríamos de contar com a sua compreensão. Recebemos o parecer da agência 7444, informando que, apesar do tempo de fila acima da média, na oportunidade do atendimento os procedimentos seguiram de acordo com o comunicado afixado na porta giratória e hall da unidade, que estabelecem: - Atendimento com horário reduzido; - Contingência na entrada de pessoas na agência. Considerando um fluxo maior de clientes para atendimento, é necessário aguardar na fila que se estende ao lado externo da agência. Entendemos sua insatisfação, e gostaríamos de observar que estamos trabalhando para ajudá-lo, mas, infelizmente, neste momento, em função da crise, precisamos seguir o plano de contingência. Novamente contamos com sua compreensão e, sempre que possível, utilize os canais alternativos para a realização de serviços e interações com o banco. Esclarecemos que os atendimentos via e-mails e via chat estão sendo efetuados normalmente e não identificamos interações anteriores. Verificamos que a gerente Edivania entrou em contato com você no dia 18/12/2020, momento em que esclareceu os fatos acima expostos e o forneceu seu e-mail para facilitar em um próximo contato: [email protected]. Segue ainda, o e-mail de sua gerente, a qual esta a sua disposição: [email protected]. Novamente lamentamos os transtornos causados. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Esclarecidos os fatos, bem como a busca da harmonização na relação consumerista, já no momento inicial da manifestação, CIP, além da ausência de elementos formais que autorizem a continuidade desta notificação, o Banco Itaú Unibanco SA, solicita que a referida manifestação seja arquivada. Atenciosamente, Itaú Unibanco, Nathália Rebelo Vanessa Aquino Itaú Unibanco S/A Itaú Unibanco S/A TELEFONES CANAIS: Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, ligue para o SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agência está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. Corporativo Interno Corporativo Interno "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."