PONTO FRIO PROMETE MAS, NÃO CUMPRE

DO MEU PEDIDO 239086000 FALTA ENTREGAR O AR CONDICIONADO QUE ESTAVA PREVISTO PARA 19/11, FOI PRORROGADO PARA 24/11. DIA 30/11 ATENDENTE LUCAS ABRI RECLAMAÇÃO 201130034560, PROMETERAM SOLUÇÃO ATÉ 07/12, RECEBI UM EMAIL EM 04/12 CULPANDO A LOJA PARCEIRA FRIOPEÇAS, MAS NADA FOI RESOLVIDO. LIGUEI DIA 07/12 ATENDENTE GABRIEL, ENVIOU PARA O "SETOR CRÍTICO", PROMETEU RESPOSTA ATEAS 13:30 DE 08/12 E NADA. LIGUEI EM 08/12 AS 17:30 ATENDENTE EMILE E NÃO TEM QUALQUER INFORMAÇÃO REAL E PRECISA. veja a última resposta da PONTOFRIO: MENSAGEM DA PONTO FRIO,NESTE MOMENTO Olá ZEMARO MACHADO CAVALCANTI, Resposta Em resposta ao seu protocolo 201130-034560, informamos que infelizmente houve um imprevisto e a data de entrega do seu pedido 239086000 foi alterada para o dia 30/12/2020 das 08:00 as 18:00h. Pedimos desculpas por isso e estamos nos esforçando para fazer a entrega no endereço escolhido o mais breve possível. Caso não consiga receber o pedido neste novo prazo, por favor, entre em contato com a nossa nossa Central de Atendimento. Até mais! MINHA RESPOSTA: Isto é um abuso desta loja irresponsável. Preciso do ar condicionado com urgência. Simplesmente informar que só no final do ano, e olhe lá se vão mesmo entregar, vocês resolveram meu problema. Tomem outra providência que seja melhor para o cliente, isto se vocês realmente prezam pelo cliente. Não aceito esta solução. Quero minha mercadoria com 5 dias úteis. Depois desta data ingressarei na justiça para fazer valer o Direito do Consumidor. Zemaro Cavalcanti

São Caetano do Sul, 18 de Dezembro de 2020. Ao Procon Proteste - BA FA: CPTBR01128243-36 Consumidor: Zemaro Cavalcanti CPF: 061.016.665-49 Número do pedido: 239086000 Protocolo de atendimento: 201214-025889 RELATO DO CONSUMIDOR Em atenção à manifestação registrada pelo consumidor Zemaro Cavalcanti, relata que adquiriu o produto Ar Condicionado Split Wall Electrolux Ecoturbo 9000 Btus Frio R410 - Electrolux, em 31/10/2020, no valor total de R$ 1.534,18, pedido 239086000 (vide item *01 na ficha técnica), porém reclama sobre o atraso na entrega com data prometida para 24/11/2020. PLEITO ORIGINAL DO CONSUMIDOR Requer a entrega imediata do produto. PLEITO ORIGINAL MANTIDO? Sim. DESCRIÇaO DO ACORDO Informamos que a mercadoria é vendida e entregue pelo parceiro lojista (Friopeças), onde a venda e a entrega do produto é de responsabilidade do mesmo. Efetuamos tentativas de contato com o consumidor Zemaro através dos telefones (73) 99954-4150, (73) 3258-6012 nos dias 15/12/2020 às 11:02, 16/12/2020 às 13:44 e 17/12/2020 às 09:32, para prestarmos os devidos esclarecimentos, porém não logramos exito (vide item *02 na ficha técnica). Encaminhamos um e-mail para [email protected] e Telegrama, notificando que acionamos o lojista parceiro responsável pela venda e o mesmo nos retornou em 15/12/2020 informando que a entrega do produto ocorrerá até o dia 30/12/2020, (vide item *03 na ficha técnica). A multa de 2% referente ao atraso na entrega, disponibilizamos em forma de vale compras no valor de R$ 30,68 para livre utilização em nosso site, válido por até 6 meses. Caso seja de opção do consumidor Zemaro receber o valor da multa em espécie, solicitamos que entre em contato conosco através do telefone (11) 3004-5595 de Segunda à Sexta-feira das 08hrs à 18hrs, informando os dados bancários para o reembolso. Como utilizar o vale: Obs.: O saldo do vale é visualizado ao finalizar a compra na página de pagamento, necessário realizar a compra pelo computador ou notebook. O saldo de vale não é demonstrado para compras realizadas através de celular. Segue o passo a passo de como utilizar o vale: 1.Escolha o produto e direcione para Meu Carrinho 2.Próxima página selecione o endereço de entrega 3.Na página Checkoutpagamento o saldo do vale será visualizado e estará disponível para uso, basta clicar e utilizar. Sendo assim, uma vez que o pleito do consumidor for atendido, salientamos que encerre a reclamação junto ao PROCON mediante a resolução do caso. Atenciosamente, Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.