Não optei o saque aniversário e agora está ativo

Olá não optei pelo saque emergêncial de aniversário da caixa e agora fui demitido e consta no aplicativo internet banking que está ativo, quero sacar meu FGTS e não consigo, em plena segunda onda de pandemia eu estou de covid e problema de coluna e preciso do meu dinheiro e é meu direito e agora não consigo estou passando necessidade preciso de uma resolução da caixa.

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