SITE COMPRACERTA. Comprei Paguei e não Recebi.

Olá gostaria de relatar um problema... No dia 27/11/2020 Comprei Cooktop Brastemp de 5 bocas Modelo BDT86AE com Timer. No Site Compra Certa. Assim que fiz o pagamento, não vi nenhuma mensagem de que a minha compra tinha sido realizada com exito. Fiquei preocupado, e imediatamente fui consultar o aplicativo do cartão de crédito, e o valor da compra já estava debitado da minha conta. Esperei alguma informação do site por email ou sms e nada. Ai começou o meu calvário. Ligando para o número do site fone 40040019. Foram muitas ligação, muito tempo de espera, muitas vezes não conseguia fazer as ligações, quando conseguia o atendente não sabia me dar informações correta aí abria protocolo para saber o que tinha acontecido. Resumindo até hoje 11/12/2020 Ainda não tenho nenhuma resposta concreta. Protocolo n. 1000405561 Esse é o último protocolo que anotei, porque foram várias ligações neste 13 dia de angústia e não sei quantas mais vai ser.