Divergência de informações

Eu concluí o curso Técnico em Qualidade no Senac RS polo Irajá (Rio de Janeiro-RJ) em Outubro de 2019. O SENAC RS me deu um prazo de 90 dias úteis para me entregarem o diploma no polo de Irajá. Dessa forma, o diploma deveria ter chegado no polo de Irajá em março de 2020. Mas devido a pandemia eu imaginei que deveria demorar alguns dias a mais para chegar. Alguns colegas meus de outros polos receberam um e-mail ou ligação do polo onde fizeram o curso e conseguiram pegar o certificado em março de 2020. Outros colegas que conheço pegaram o certificado em julho de 2020. Porém, o tempo foi passando e ninguém do polo de Irajá me ligou nem me enviou nenhum e-mail para avisar que meu diploma havia chegado. Então, entrei em contato com o SENAC de Irajá e me informaram que a demora da entrega do diploma era de responsabilidade do SENAC RS porque o SENAC RS ainda não tinham enviado o diploma ao polo de Irajá e ficaram de me ligar para dar mais informações depois. Realmente depois de alguns dias o polo de Irajá me ligou e disse que o certificado havia saído do Rio Grande do Sul em direção ao polo de Irajá e assim que o polo recebesse o diploma iriam me avisar. Após alguns dias ninguém do polo de Irajá me ligou e resolvi entrar em contato com o SENAC RS para saber se realmente o diploma havia sido enviado. Entrar em contato com o SENAC RS foi um grande problema. Primeiro enviei e-mails, pois devido a pandemia pensei que fosse mais fácil me responderem por e-mail, mas não obtive retorno. Tentei ligar para o telefone informado para a ligação de capitais (4020-1606), mas apenas de eu morar em uma capital recebi uma mensagem da operadora de que o telefone não existia. Tentei ligar para o telefone 0800 (0800-642-1606), mas quando liguei recebi a mensagem gravada de que era para eu entrar em contato com o próprio número que eu havia discado. Eu nunca vi um telefone informar para você ligar para ele mesmo. Só fui conseguir contato pelo número do WhatsApp do SENAC RS (51 99302-2971) que me informou que meu diploma seria enviado para o polo Centro Politécnico (Rio de Janeiro-RJ) e me informou um código de rastreio do diploma. Para minha surpresa, vi que o diploma havia sido postado no dia 26/10/2020 e chegou ao polo de Irajá no dia 27/10/2020 e que o diploma permaneceu lá até o dia 14/11/2020 e no dia 16/11/2020 foi devolvido ao remetente e tinha previsão de chegada no Rio Grande do Sul no dia 03/11/2020. Ou seja, ninguém do polo Irajá me ligou para avisar que o diploma tinha sido entregue lá e por isso o diploma retornaria para o Rio Grande do Sul. Depois disso, liguei para o polo Centro Politécnico e me disseram que o diploma havia sido postado pelo SENAC RS e que não tinha previsão de chegada. Venho mostrar minha insatisfação com a divergência de informações passadas e que ocasionou a demora pela entrega do meu certificado, pois já concluí o curso há mais de um ano e ainda não recebi o diploma em minhas mãos. Também já tive outro problema com este polo de Irajá devido a demora de um procedimento que só foi resolvido devido a intervenção do SENAC RS. Depois do ocorrido, não indico ninguém a realizar outro curso EAD neste polo.

[cid:ac64be33-aa32-4270-a970-582c44236a29] Olá, Luiz, tudo bem? Lamentamos o ocorrido e conforme já informado, iremos fazer o envio do certificado para sua residência, desta forma, pedimos que nos confirme seu endereço completo com CEP. Ficamos no seu aguardo! Qualquer dificuldade nos sinalize, desejamos um ótimo dia! Caso necessite mais informações, entre em contato através dos seguintes números: - 4020 1606 (Capitais e Regiões Metropolitanas); - 0800 642 1606 (demais localidades). O horário de atendimento telefônico é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira (horário de Brasília/DF). Permanecemos à sua disposição. [cid:f3f9bc3d-7f8f-446c-8cfb-8eff7a3839bd] O Senac-RS pauta sua atuação por seu Código de Ética. Situações irregulares devem ser informadas pelo nosso canal de relacionamento Fale Conosco, no site www.senacrs.com.br/faleconosco.