COBRANÇA INDEVIDA FALTA DE TRANSPARENCIA DA PLATAFORMA

Bom dia, Estou trabalhando com o mercado livre há 10 meses. E nos ultimos 90 dias venho me dedicado a estudar a ferramenta, sempre me planejando. E hoje dia 13-12 fui surpreendida ao receber um email e receber uma fatura de campanha no valor de R$ 136,91 que não contratei. Entrei em contato imediatamente e começou a companha de empurra empurra e depois de 3 atentendentes uma conseguiu me guiar ate o local onde SUPOSTAMENTE EU HAVIA ADERIDO A COMPANHA DE PUBLICIDADE! Entrei em panico pois eu não ADERI A NENHUMA CAMPANHA mas Estava essa campanha para todos os meus anúncios, fiquei desesperada e com a orientação desse atendente pausei todos, sem saber o que fazer entrei em contato com o SAC pedido para abrir um protocolo de verificação, pois não fui eu que contratei esse serviço, me disseram que não é possível, mas abririam um analise mas de SEGUNÇA , do tipo alguem invadiu minha conta, oras eu penso que ninguem invadiu minha conta, e a plataforma mesmo que aciona a camapnha e depois nos culpa para JUSTIFICAR A COBRANÇA, eu fiz vendas mas nada exprecisso que justifique cobrança de 1236,91 de publicidade !!!!. Pois bem, tratei minhas vendas como algo normal, ou seja, orgânico, minha vendas no período que estava ativa essa tal campanha período 13/11 a 12/12, as vendas que eu fiz não pagam essa SUPOSTA publicidade feita sem meu aval!!!r. Ou, seja, não contratei, pois para contratar sei que preciso ter um PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO, coisa que hoje não é minha realidade...... E ainda para finalizar a ligação, informaram que se eu não posso nem fechar essa loja antes de pagar, e será descontado dos meus saldos do mercado pago. TUDO ISSO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO EXPRESSA. Ou seja, será descontado indevidamente, pois não contratei. Questionei diversas situações, como não recebi nenhum e-mail de contratação desse serviço, ou seja, mais um formar de afirmar que não contratei.. Quero muito continuar trabalhando com essa ferramenta mercado livre. Mais preciso que seja excluído essa divida. Protocolo da 85385875 que falaram que não podia fazer nada, abriu chamado de verificação DE SEGURANÇA, mas eu quero a prova, ou email que contratei essa companha... abri outro protocolo 85387220, nesse protocolo me informou que não posso fechar a loja tenho que pagar a fatura, mas posso pausar os anuncio para não ter mais vendas e NÃO ME EXPLICOU COMO FAÇO COM UMA VENDA QUE TENHO devo cancelar? pois o antedente me informou que não terei acesso a conta por 3 dias!!!. Quero por favor, que seja, excluído uma divida que não fiz, basta acompanhar minha evolução no mercado livre, para saber que no momento esse tipo de campanha não esta no meu perfil de vendedor. Solicito a ajudar de você. Solução esperada Revisão de valores e cancelamento de cobrança indevida.

Bom dia ! continuo aguardando uma resposta. Sexta feira 18/12 tive um desconto de 51,00 da minha conta mercado pago, referente a debito com fatura em aberto com o mercado livre, ontem tive 100,00 da minha conta bloqueados pelo mesmo motivo. Ou seja vcs estão cobrando indevidamente !!! Enquanto eu aguardo resposta que provavelmente não vira. Preciso uma resposta sim ou não pois pretendo suspender essas cobranças JUDICIALMENTE se necessário! A internet não é uma terra sem lei!!!

Boa noite! acabo de receber a resposta do mercado livre, QUE ANALISOU MINHA FATURA E QUE A cobrança será mantida pois EU ADERI A CAMPANHA, MEUS ANUNCIOS FORAM DIVULGADOS 223.766 VEZES E RECEBEU 964 VISITAS!!! Mas essa é exatamente minha reclamação EU NÃO SOLICITEI PARTICIPAR DESSA CAMPANHA, EU NÃO SABIA QUE CADA VEZ QUE MEUS ANUNCIOS ERAM DIVULGADOS (PELO MERCADO LIVRE) EU PAGARIA E QUE TODOS MEUS ANUNCIOS ESTAVAM PARTICIPANDO DESSA CAMPANHA!!! A empresa deveria ser clara e transparente, já disse que eu não tenho porte para participar desse tipo de campanha!!!! A empresa mercado livre que é a responsável em DIVULGAR OS ANUNCIOS POR 223.766 esse poder não esta em minhas mãos! Eu afirmo que não participei dessa campanha, isso PORQUE NÃO TERIA DINHEIRO PARA PAGAR ESSA CAMPANHA!!! Seria o mesmo que eu divulgar uma propaganda em canal de televisão EU NÃO TENHO PORTE PARA ISSO. Ocorre que a empresa mercado livre escolhe e divulga por conta e risco dela mesma e depois simplesmente passa o boleto para pagarmos!! Deve haver claresa na informação tipo OLHA VC QUER PARTICIPAR DA NOSSA CAMPANHA? CADA ANUNCIO SEU SERA DIVULGADO POR TANTAS VEZES E SERA COBRADO TAL VALOR E CADA CLIQUE QUE RECEBER VOCE PAGARA OUTRA QUANTIA!!! Acha realmente que se eu tivesse recebido essa informação EU ADERIRIA A CAMPANHA? EU RESPONDO: jamais, pois não tenho dinheiro para isso!!!! Mas vou as barras do judiciário se eu tiver que pagar pago em juizo até que essa empresa prove que EU ESTAVA CIENTE QUE A EMPRESA FOI CLARA E TRANSPARENTE PARA QUE EU ADERISSE ESSA CAMPANHA!

Olá Loy como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 86929682 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 21 de dez. de 2020 às 08:19, escreveu:

Olá Lory como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 85441078 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em dom., 13 de dez. de 2020 às 12:04, escreveu:

Muito bem, publique aqui publicamente sua resposta. ....QUE ANALISOU MINHA FATURA E QUE A cobrança será mantida pois EU ADERI A CAMPANHA, MEUS ANUNCIOS FORAM DIVULGADOS 223.766 VEZES E RECEBEU 964 VISITAS!!! Mas essa é exatamente minha reclamação EU NÃO SOLICITEI PARTICIPAR DESSA CAMPANHA, EU NÃO SABIA QUE CADA VEZ QUE MEUS ANUNCIOS ERAM DIVULGADOS (PELO MERCADO LIVRE) EU PAGARIA E QUE TODOS MEUS ANUNCIOS ESTAVAM PARTICIPANDO DESSA CAMPANHA!!! A empresa deveria ser clara e transparente, já disse que eu não tenho porte para participar desse tipo de campanha!!!! A empresa mercado livre que é a responsável em DIVULGAR OS ANUNCIOS POR 223.766 esse poder não esta em minhas mãos! Eu afirmo que não participei dessa campanha, isso PORQUE NÃO TERIA DINHEIRO PARA PAGAR ESSA CAMPANHA!!! Seria o mesmo que eu divulgar uma propaganda em canal de televisão EU NÃO TENHO PORTE PARA ISSO. Ocorre que a empresa mercado livre escolhe e divulga por conta e risco dela mesma e depois simplesmente passa o boleto para pagarmos!! Deve haver claresa na informação tipo OLHA VC QUER PARTICIPAR DA NOSSA CAMPANHA? CADA ANUNCIO SEU SERA DIVULGADO POR TANTAS VEZES E SERA COBRADO TAL VALOR E CADA CLIQUE QUE RECEBER VOCE PAGARA OUTRA QUANTIA!!! Acha realmente que se eu tivesse recebido essa informação EU ADERIRIA A CAMPANHA? EU RESPONDO: jamais, pois não tenho dinheiro para isso!!!! Mas vou as barras do judiciário se eu tiver que pagar pago em juizo até que essa empresa prove que EU ESTAVA CIENTE QUE A EMPRESA FOI CLARA E TRANSPARENTE PARA QUE EU ADERISSE ESSA CAMPANHA! Tentei pelos meios administrativos e extra judicias, mas não obtive resposta! infelizmente teremos que discutir esse assunto nos tribunais, vou ate STF se preciso for. E provarei que os senhores não são transparentes e usam do seu poder para subjulgar, graças que nesse pais temos o codigo de defesa do consumidor, que determina dentre outras coisas quem é a parte vulnerável da relação de consumo, e o proteje frente a gigantes como os senhores, e nesse caso claramente os senhores usam essa vantagem, temos o CDC para equilibrar essa balança. agradeço

Olá Lory Lei , como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 85441078 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 29 de dez. de 2020 às 16:39, escreveu:

Olá Lory Lei , como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 85441078 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 22 de dez. de 2020 às 20:43, escreveu: