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Prazo de Garantia

ATUAL MIDIAS DIGITAIS E PROMOCAO DE VENDAS LTDA
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. B.

Para: ATUAL MIDIAS DIGITAIS E PROMOCAO DE VENDAS LTDA

14/12/2020

Comprei uma pulseira Mi Band 5 através da empresa Atual Mídias, importadora da Xiaomi pelo site https://lojaxiaomibr.com/products/xiaomi-mi-band-5. O produto foi entregue via Correios em casa no dia 01/10/2020. No dia 27/11 a pulseira começou a piscar o visor até que sumiu por completo. Acionei a empresa para reparo, troca ou ressarcimento do valor pago, eles alegam que o produto possui somente 60 dias de garantia, porém não é o que me garante o CDC, 90 dias a partir do prazo de recebimento do produto. Tentei explicar e resolver isso com o importador, porém sem sucesso, por este motivo, recorro a este canal.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 277,00

Mensagens (2)

ATUAL MIDIAS DIGITAIS E PROMOCAO DE VENDAS LTDA

Para: L. B.

14/12/2020

Olá! Para atender melhor nossos clientes criamos um novo canal de atendimento em tempo real. Para acessar o chat basta entrar na página de contato ( s:lojaxiaomibr.comages/contato ) e clicar no ícone laranja localizado no canto inferior direito da tela. O horário de atendimento é de segunda a sexta feira de 09:30 às 16:00 horas e sábado de 08:00 às 12:00 horas.

L. B.

Para: ATUAL MIDIAS DIGITAIS E PROMOCAO DE VENDAS LTDA

14/12/2020

Conforme consta nos anexos, já fiz contato pelo chat e não tive solução para o problema relatado. Conforme consta no CDC a garantia mínima é de 90 dias e não 60 como vocês afirmam. Atualmente, o CDC estabelece prazo de 30 dias para o consumidor reclamar por problemas aparentes em serviços e produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis. Esse é o período da garantia legal, obrigatória, a ser concedida pelo fornecedor.