CONTA SUSPENSA ERRONEAMENTE

Tivemos a conta da empresa suspensa no Mercado Livre na data de ontem 16/12/2020 por volta das 16h sem prévio aviso, sem erros ou qualquer infração em sua política. Trata-se de uma conta Mercado Líder Platinum. Todas as mercadorias compradas e vendidas com nota fiscal. Sequer explicaram o motivo do cancelamento. O histórico de infrações injustas com 5 ou mais infrações num mesmo anúncio e com pedidos de desculpas por email informando que ocorrerá um erro no sistema do Mercado Livre, mas as infrações errôneas continuavam no histórico. Nossos produtos são todos produtos naturais e sem alegações de cura que sempre enquadravam como medicamentos mesmo estando na categoria correta. Dessa vez só suspenderam pra SEMPRE. Sem telefone para contato, sem chat, sem wapp. Temos um estoque gigantesco no FULL que sequer disseram como podemos retirar. Simplesmente suspenderam a conta. Nunca tive maior constrangimento e danos financeiros, causando enorme prejuízo a minha empresa que é MERCADO PLATINUM com mais de 6.000 vendas nos últimos 60 dias. Já passado 24h com nossa conta suspensa e sem nenhum retorno do Mercado Livre e nem explicação do erro, nenhum e-mail, nenhuma ligação, nenhuma mensagem, nenhuma consideração com um cliente platinum e parceiro de tantos anos. Conta suspensa sem aviso prévio, com uma informação de erro no sistema já constatada por mensagem dos funcionários do Mercado Livre (temos os prints e já enviamos). 24h sem vendas eles falem uma empresa! Estamos ao meio de uma pandemia desesperadora, onde as empresas estão passando por dificuldades e todo um país comovido em ajudar, e um erro no sistema do mercado livre VÃO FALIR a empresa. Um erro já constatado não pode demorar 24h para ser solucionado e reativada a conta. São milhares de unidades no estoque FULL. Foram meses organizando o estoque para vendas de Natal e exatamente na semana de mais vendas, o mercado livre tem um erro no sistema que já dura 24h e sem correção e nem reativação da conta. Eles (ML) continuam emitindo NF com o CNPJ da minha empresa e usando o meu certificado digital mesmo com minha conta suspensa erroneamente. São infinitos erros constantes que estão nos prejudicando e causando um dado material gigantesco Aguardo a reativação da minha conta por medida de urgência e retratação urgente do Mercado Livre.

Olá CORPO como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 86038326 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 17 de dez. de 2020 às 08:57, escreveu: