Não recebi meu produto

Eu fiz uma compra em setembro no site da Descontoo, mas não recebi o produto até hoje e nem sequer enviam o código de rastreamento. Eu solicitei que cancelassem a compra e devolvessem o valor, mas se recusam e basicamente me pedem que aguarde a boa vontade do fornecedor deles de enviar o rastreamento (sabe-se lá quando, porque nem previsão mais fazem e não cumpriram com as duas primeiras indicadas de 20 a 40 dias úteis depois mais 10 dias úteis). Não tem mais cabimento aguardar por mais tempo e peço a sua ajuda para reaver o meu dinheiro. Tenho todos os e-mails já trocados com eles e todo o histórico da conversa.

Olá, ! Acabei receber seu e-mail, que legal que entrou em contato conosco! Estamos vivendo um momento muito delicado, onde devemos cuidar não apenas da nossa saúde, mas de todas as pessoas que estão ao nosso redor. 🙏 Pensando na integridade de todos os nossos colaboradores, nós adotamos o sistema de escala reduzida em nosso time. O tempo de atendimento, portanto, poderá ter um pequeno aumento no tempo de resposta. Mas isso de forma temporária até esse cenário acabar e voltarmos a nossa rotina, como antes. Normalmente nosso tempo de atendimento é de 24 horas, porém no cenário atual pode chegar em até 4 dias, mas não se preocupe voce será atendimento. Em nome de toda a Diretoria da Descontoo, eu peço a sua compreensão e que aguarde o nosso retorno, que será o quanto antes conseguirmos. E não se esqueça: cuide de voce e de quem está ao seu redor. Daqui a pouquinho estaremos com nossa rotina de volta ao normal! 😉