Dificuldades para Troca de Presente e Valor a menor na Troca

Olá time Proteste, No dia 29/12/2020, na loja Renner do Shopping Contagem (Contagem / MG), compareci para fazer a troca de um presente (camisa) ref. a um amigo oculto de Natal. A orientação para a troca é que bastasse escolher uma ou mais peças, dirigir-se ao caixa, então o valor da camisa entraria como bônus na troca. Selecionadas as peças que me interessei para troca, fui ao Caixa e neste momento que iniciou o problema quanto ao processo de troca. Na primeira abordagem, a 1a atendente solicitou o cupom fiscal da compra. Por ser presente, não é comum as pessoas darem junto ao presente o cupom fiscal, afinal, perde o sentido eu saber o valor de algo que é presente. Dito que não possuía o cupom fiscal, foi pedido o CPF de quem comprou. Eis que surge outro problema: a pessoa que comprou é um amigo estadunidense, então não havia CPF registrado no cupom. Diante das dificuldades, a 1a atendente então me passou para uma 2a. Foi pedido o CPF, expliquei então a situação. Em seguida, o cupom fiscal e disse que eu não o tinha. Em paralelo, por celular, conversava com a namorada desse amigo (brasileira) para tentar me ajudar se localizava o cupom fiscal. Porém, eu não conhecia as respostas na mesma velocidade que eu interagia com a 2a atendente. Na dificuldade de conseguir, a 2a atendente então disse que, por liberalidade, poderia conceder um crédito de R$ 19,90 para a troca, pois era este valor daquela camisa naquela loja e naquele dia. Pelo contexto da situação e pela dificuldade de fazer a troca, como ainda não havia recebido o cupom fiscal pelo telefone e que poderia ajudar a solucionar o problema, acabei aceitando de certo contrariado, pois eu não sabia exatamente qual era o valor da camisa, tendo ou que postergar a troca ou aceitar um valor possivelmente menor do que de fato custaram a camisa. Optei pela segunda. Enquanto o processo de troca ocorria e já estava nos finalmente, recebi no meu WhatsApp os dois cupons de compras, pois a namorada deste amigo estadunidense não sabia exatamente em qual dos cupons estaria a compra. Apresentei os cupons e me foi sinalizado que não era referente àquela camisa. A compra foi realizada na loja do BH Shopping (Belo Horizonte / MG) e, conforme documentos fiscais anexados, em nenhum deles foi registrado o CPF dos compradores. Retomando, um dos compradores é estrangeiro e, de fato, não fazia sentido ter CPF. Não aceitei aquela situação e, após a compra, decidi falar com a gerente da loja para tentar resolver meu caso, uma vez que eu não sentia que aquela camisa teria custado, antes do Natal, apenas R$ 19,90, bem como por não ter havido nenhuma explicação de como eu poderia identificar o código da camisa nos cupons fiscais que me foram enviados. A gerente me atendeu, ouviu minha situação, procurou pela camisa que eu fizera a troca, mostrei os cupons enviados para meu telefone, também não localizou o número do código de barras (então foi aí que entendi que o número da etiqueta vem no cupom). Então, pedi para tirar foto da etiqueta da camisa, pois com calma ia verificar. Então, no caminho de casa, em um dos cupons constava o código de barras da camisa que solicitei a troca. O valor de compra foi de R$ 39,90. Outrora, um crédito de R$ 19,90 que foi concedido na troca. Pelo horário, já não era possível retornar mais a loja para uma nova tentativa e reclamação. Por esse contexto e por sentido que fui prejudicado nessa relação de consumo, desejo que as devidas tratativas sejam realizadas para mitigar esse prejuízo que tive por desinformações desencontradas ou mau atendimento. Como consequência, no processo de troca, acabei por pagar um valor superior pelo valor do crédito ter sido inferior (R$ 19,90) ao valor real da camisa (R$ 39,90).