Pagar fatura do Cartão Meliuz - PAN

Desde o vencimento de minha fatura (28/12) não consigo efetuar o pagamento pois o código de barras gerado está inválido. Entrei em contato com a Meliuz e Banco Pan e nenhum destes resolveu o problema. Solicito a emissão da fatura para pagamento, sem multa ou juros pois o erro foi da empresa emissora.