Não acertam minha inclusão no plano

Fiz adesão do Plano de Saúde Sul América MEI CNPJ: 16.684.928/0001-72 . Chegou o boleto com vencimento até o dia 30/12/2020, paguei o mesmo no dia 29. No contrato informava que a minha apólice entraria em vigor no dia seguinte, já se passaram nove dias e até hoje não consigo acessar nenhum canal de informações da Sul América. O banco que paguei o boleto informou que o dinheiro já foi repassado para eles. Tinha um plano de saúde que cancelei no dia 30/12 achando que estaria tudo certo com o novo plano. Já sou idoso e tenho filhos menores de idade, portanto, não posso ficar sem plano de saúde. Gostaria de receber minhas carteirinhas para poder usar o plano.

-------------- Mensagem original -------------- De: SAS Ouvidoria [[email protected]] Enviado: 14/01/2021 11:27 Para: [email protected] Cc: [email protected] Assunto: PROCON - ANGELO CASANOVA NETO 00938158830 - CPTBR01157732-37 São Paulo, 14 de Janeiro de 2021. A PROTESTE E-mail: [email protected] Ref.: Empresa: ANGELO CASANOVA NETO 00938158830 Identificação: 8NRPP Interlocutor: ANGELO CASANOVA Ouvidoria: 00624620210107020778 E-mail:[email protected] SULAMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE vem, em atenção à reclamação supramencionada, prestar os seguintes esclarecimentos: Requer o reclamante esclarecimentos acerca da implantação da empresa, devido a demora. Importante esclarecer, que se trata de um contrato, cuja vigencia é posterior ao advento da Lei 9656/98, na modalidade Coletivo Empresarial PME. No mérito, informamos que Empresa já aprovada em sistema e com processo de faturamento finalizado , inclusive com a emissão da segunda fatura. Eram estes, portanto, os esclarecimentos que, respeitosamente, se queria prestar. A SulAmérica coloca-se à inteira disposição para prestar outros que V.Sª entenda necessário. Atenciosamente, SULAMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE OUVIDORIA ref:_00Di0fRst._5003r1N0Amc:ref