Multa Abusiva para cancelamento

Eu, Camila Carvalho da Silva, comprei um pacote de intercâmbio para Cape Town com a Egali em Março de 2020, para embarcar em Maio de 2020, desde o momento da compra eu já tive problemas com a empresa, relacionado a acomodação, vagas, onde eles me venderam um produto e depois não conseguiam cumprir. Fiquei com medo e sem confiança na Agência. Depois disso ter sido ‘resolvido’, entrou a pandemia, e a empresa disponibilizou a remarcação sem custo para até 24 meses, eu fui até a agência para que fosse tudo esclarecido, aceitei e remarquei. Em agosto de 2020 recebi um novo e-mail pela área do aluno que as fronteiras estariam fechadas e que poderia remarcar a data ou deixar a nova data em aberto sem custo (esta remarcação e convite partiu da empresa Egali) então busquei mais informações sobre tal e alterei a data novamente para maio de 2022. quando eu perguntei sobre quais taxas valeriam para fins de cancelamento, eles responderam que seria do TAC (se eu não perguntasse, não saberia sobre o presente termo) Agora em Dezembro de 2020 eu engravidei e não posso dar continuidade ao processo. Então solicitei o cancelamento, e tive a surpresa de uma multa de 50% sobre o valor total do Intercâmbio. (8.391,01 - 50% = 4.195,51) Porém, no contrato TAC, não cita em momento nenhum qual seria a taxa da multa em caso de cancelamento. Ofereceu também um crédito para futuro embarque, mas não quero mais negociar com uma agência que desde o início me trouxe dor de cabeça, é impossível viajar sem confiar na agência que contratei. Eu sei que é um momento complicado inclusive para empresas, mas esse valor é abusivo. E o meu pagamento foi a vista. Melhorem a comunicação de vocês com o aluno, vocês vendem um sonho, o cliente compra uma realização. O que não está escrito em contrato, não pode ser cobrado.

Prezados, Como já sabemos, a pandemia pegou a todos de surpresa e sabemos que esse momento tem representado muita insegurança e dificuldades em manter os planejamentos. É muito triste quando os planos não podem ser concretizados, ainda mais por uma situação de pandemia. A Egali adoraria realizar o reembolso da programa da Camila. Porém, não depende de nós. Além de valores não serem reembolsados na integralidade por instituições no exterior, existem diversos outros custos envolvidos, como: 1) Custos envolvidos com horas de trabalho da equipe comercial e operacional; 2) Despesas financeirasbancárias; 3) Diversos impostos já pagos ao governo brasileiro e que não retornam; 4) Despesas de remessa internacional Ou seja, infelizmente não é possível. Não por má vontade, mas sim por impossibilidade. Em março de 2020, um TAC (Termo de ajustamento de conduta) foi firmado entre Ministério Público Federal e outros órgãos com as agências de intercâmbio, como forma de garantir compromissos. O TAC beneficiou os alunos, pois foi possível garantia junto às escolas no exterior a manutenção de tabela de valores de 2020 para embarques em até 2 anos. Infelizmente sabemos que muitos de nossos alunos não poderão seguir com o planejamento do intercâmbio, mesmo considerando dois anos para o novo embarque. Desta forma, afim de mantermos o bom relacionamento que estávamos tendo até então com a cliente Camila, gostaria de oferecer uma proposta de reembolso do programa. Ao invés de utilizarmos a multa TAC de 50%, podemos oferecer a possibilidade da multa do contrato assinado entre a Camila e a Egali. O contrato prevê que qualquer pedido de cancelamento do programa realizado 45 dias ou mais do embarque, o aluno terá 70% do valor pago reembolsado, ou seja, multa de 30% mais R$ 500 de taxa de serviço, neste caso o reembolso será de R$ 5.373,71 a ser pagos em até 60 dias. No caso do TAC, o prazo do reembolso é de até 9 meses após o cancelamento. Estamos à disposição! Atenciosamente, Débora Wollmann Supervisora Suporte ao Aluno Egali Intercâmbio - Administração Central Rua Felipe Neri, 148/405 - Auxiliadora - Porto Alegre- RS Fone 51 3061.0934 [cid:01df91f6-9a49-4962-ab97-87066848c2ee] Como está meu atendimento? Envie seus comentários para [email protected].