Não consigo acessar minha conta

Troquei de celular há mais de três meses e desde então não consigo utilizar a minha conta Ame. Já abri diversos protocolos de reclamação na Ame, enviei todos os documentos possíveis e imagináveis e mesmo assim continuo sem ter meu problema resolvido. É uma SIMPLES substituição de telefone, um absurdo fazerem isso enquanto prendem meu dinheiro de cashback. Já enviei diversos vídeos comprovando que o link recebido por mensagem não funciona. É tão difícil assim trocar um número de telefone????