Nº de cliente: 11704
Prezados,
Contratei o serviço de assistência técnica para meu filtro Soft por meio do pedido 013989 no valor de R$ 320,00 mais R$ 48,00 de coleta no dia 27 de outubro de 2020, mas o aparelho não foi consertado até hoje e nem devolvido.
O defeito apresentado era não gelar a água e pelo contrário, esquentar. Na avaliação para orçamento foi dito ser identificado um microfuro na serpentina, que foi trocada , mas o problema não foi solucionado.
O aparelho foi coletado no dia 2710/2020. Em 29/10 recebi o orçamento e paguei todo o serviço por transferência. No dia 06/11 devolveram o aparelho, mas quando testamos em casa estava com o mesmo problema. Avisei no mesmo dia e o aparelho foi recolhido no dia 10/11 para nova avaliação. Apenas no dia 25/11 devolveram o filtro sem me informar o que foi feito. O filtro continuou esquentando a água. Troquei de tomada, mudei de lugar e testei mais dois dias para garantir que o problema não estava no local. Mas seguiu esquentando. No dia 04/12 vieram novamente buscar o filtro. O técnico verificou no local o defeito. Desde então já entramos em contato várias vezes por telefone e nunca nos dão informações sobre o que está acontecendo. Prometem retornar a ligação e não retornam, prometem entregar, ficamos esperando em casa e não aparecem.
Estamos por todo esse tempo sem água filtrada em casa, com duas crianças pequenas. Um prejuízo grande porque temos que comprar uma garrafa de 6 litros de agua mineral a cada dois dias.
Assim, solicito o cancelamento do serviço e a devolução imediata do aparelho e dos valores pagos integralmente.
Aguardo resposta por escrito.
Atenciosamente,
