20x5 serviço não autorizado

Boa tarde. Trabalho com 2 contas da Caixa e utilizo muito o aplicativo em meu celular. Hoje, ao tentar acesso para fazer uma transferência, não consegui na minha conta poupança , pois deu serviço não autorizado. Ora, sem nenhum aviso ao cliente, simplesmente bloqueiam somente essa conta, a outra está normal. Moro na Ilha é minha agência é na Palhoça, fora que por questões da pandemia pedem para que se evite ir à agência. Liguei na central e ngm sabe o por quê desse bloqueio. Solicito o desbloqueio urgente, já que preciso da conta para pagar despesas e mesmo para trabalhar. Um descaso cm o cliente. Aguardo retorno. Obrigada .