Cobrança Indevida

Foi cobrada da minha conta coisas indevidas fiz alguns jogos da mega da vira pelo aplicativo caixa o qual foi cobrado no momento das apostas mas os mesmos foram cobrados novamente em janeiro e foi cobrada uma taxa chamada TAR EX ECT de R$ 5,00 2 vezes e a outra EST TA POS DE R$ 5,00 2 vezes !!!! Estou indignada com isso !!

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 21 de Janeiro de 2021 Ocorrência: 11511848 À senhora Estela Aparecida Machado Ao Proteste Prezada Senhora, Em resposta à Ocorrência Nº 11511848, registrada na Proteste, No. CPTBR0116143453, onde a senhora reconhece os débitos de loterias do dia 29 e do dia 30, porém não reconhece os débitos de loteria do dia 04/01/2021, e questiona ainda os débitos de R$ 5,00 realizados em 31/12/2020 com histórico TAR EX ECT e novamente em 04/01/2021 com histórico EST TA POS, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: As apostas foram feitas no dia 31/12/2020 e computadas no dia 04/01/2021, ou seja, todas as apostas feitas no final de semana, ou em dia não útil foram computadas no primeiro dia útil posterior à transação. Informamos que em função do dia 31 DEZ 20 não ser considerado dia útil para a efetivação de transações financeiras, essas foram contabilizadas no 1º dia útil posterior, ou seja, 04 JAN 21. Dessa forma, todos os débitos de aposta de Mega Sena foram feitos conforme a realização das apostas abaixo, o que não caracteriza débito indevido: 31/12/2020 08:37:45 Loterias - Registra Aposta - Mega-Sena 31/12/2020 08:39:07 Loterias - Registra Aposta - Mega-Sena 31/12/2020 08:41:14 Loterias - Registra Aposta - Mega-Sena 31/12/2020 08:44:19 Loterias - Registra Aposta - Mega-Sena 31/12/2020 08:45:56 Loterias - Registra Aposta - Mega-Sena 31/12/2020 10:41:12 Loterias - Registra Aposta - Mega-Sena Com relação aos débitos TAR EX ECT de R$ 5,00 2 vezes realizados em sua conta na data de 31/12/2020 informamos que foram decorrentes de uma falha sistêmica, e que os valores já foram estornados em 04/01/2020. Conforme informação abaixo, que pode ser verificada em seus extratos, os valores de R$ 5,00 em 04/01/2021 EST TA POS DE R$ 5,00 2 vezes que a senhora relata como débitos indevido, na verdade trata-se dos créditos referentes aos estornos dos débitos realizados em 31/12/2020. 31/12/2020 000000 TAR EX ECT 5,00 D 31/12/2020 000000 TAR EX ECT 5,00 D 04/01/2021 344818 EST TA POS 5,00 C 04/01/2021 344818 EST TA POS 5,00 C Diante das informações acima, salientamos que não houve débito em duplicidade na conta da senhora referente aos pagamentos de loteria, e que os débitos indevidos realizados em 31/12/2020 no valor de R$ 5,00 decorrentes de falha sistêmica foram devolvidos em sua conta na data de 04/01/2021. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.