Fatura com valor errado e ligações de cobrança

Estou com problemas no valor da fatura da TV por assinatura NET CLARO, desde 10/12/2020.Entrei entramos em contato várias vezes. Em 09/12 foi aberto o protocolo 003.204719166741 quando disseram que em 72 horas me dariam retorno...nao houve retorno somente ligação de cobrança. Em 21/12 mais um protocolo 003204731617184 .Dessa vez me garantiram que corrigiriam a fatura e que não receberia mais ligação de cobrança. Em nenhum dos contatos feitos por mim ou por eles conseguem ver os protocolos anteriores .Totalmente sem controle e o pior até agora não resolveram...ja veio a fatura de Janeiro errada também e PIOR DE TUDO "LIGAÇÕES ESTRESSANTES NO TELEFONE FIXO..NO MEU CELULAR E NO DO MEU MARIDO...O DIA TODO!!! COBRANDO E AMEASSANDO A SUSPENSÃO DO SERVIÇO!! É muito frustrante vc querer pagar o certo e não conseguir.

Aguardando manifestação da NET...