Saques Indevidos Jam e Dep - Cod 19E e 50E - FAVOR REGULARIZAR

Olá, acabei de identificar que, pelo segundo mês consecutivo, no dia 05/01/2021 houve um débito na minha conta do FGTS (referente ao auxílio emergencial ) que eu não efetuei no total do valor de um salário mínimo. Não tenho direito ao auxílio, e mesmo assim a Caixa autorizou que fosse retirado. Gostaria de saber o que aconteceu, e gostaria do meu dinheiro de volta, pois não sai de casa para retirar esse dinheiro da minha conta. Gostaria também de um auxilio, para que mês que vem isso não aconteça novamente, não quero reclamar mensalmente contra a CAIXA, e o telefone deles referente ao FGTS pedem que eu entre em contato com a ajuda do aplicativo para fazer o "desfazimento" desse procedimento, mas o aplicativo não tem essa ajuda. Fiquei 25 minutos fazendo uma reclamação junto à CEF via 0800, e a ligação caiu e não houve retorno. 05/01/2021 Saque Jam Cód 19E R$ 910,66 05/01/2021 Saque Dep Cód 19E R$ 134,34

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 15 de Janeiro de 2021 Ocorrência: 11514759 Ao senhor RENATO PENNA MAGOULAS BACHA À Proteste - SP Prezado senhor, Em resposta à Ocorrência no.. 11514759, registrada na Proteste - SP, No. CPTBR0116196603, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que a Caixa, como agente operador do FGTS, debitou a sua conta FGTS em cumprimento à MEDIDA PROVISÓRIA 946/2020, que estabeleceu o Saque Emergencial do FGTS, em razão do enfrentamento do estado de calamidade pública, decorrente da pandemia de Coronavírus (Covid-19). O Saque Emergencial é o saque a que tem direito todo o trabalhador titular de conta do FGTS no valor de até R$ 1.045,00, condicionado à existência de saldo na conta vinculada. Importante ressaltar também, que o trabalhador que não desejasse receber o Saque Emergencial poderia registrar essa opção até o dia 30/08/2020 em um dos canais disponíveis (site www.fgts.caixa.gov.br, APP FGTS, Internet Banking ou qualquer Agência CAIXA). No sistema da Caixa verificamos que não há registro de desfazimento no cadastro do senhor. Desse modo, como não há registro de desfazimento no sistema da CAIXA, ocorreu em 07/12/2020 o débito na conta FGTS do senhor pelo “código 19E – Saque Emergencial” para crédito na conta poupança social digital de nº 883996071-4. Todavia, como os recursos não foram utilizados, houve o estorno da conta digital de nº 883996071-4, e a conta FGTS do senhor foi recomposta no dia 20/12/2020. Em razão de não haver pedido de desfazimento solicitado pelo senhor, novamente a conta FGTS foi debitada em 05/01/2021 pelo “código 19E – Saque Emergencial” com crédito na conta poupança social digital de nº 883996071-4. Verificamos na conta poupança social digital de nº 883996071-4 que em 12/01/2021 houve movimentação por meio de SAQUE ATM, no valor de R$ 1.040,00, o que impede o retorno dos valores à conta FGTS. Caso o senhor desconheça essa movimentação SAQUE ATM, deve abrir um processo de Contestação de Saque. Para isso, deverá comparecer à uma Agência da Caixa, portando os documentos de identificação originais e cópias (identidade, CPF, comprovante de endereço e carteira de trabalho). Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.