Cancelamento da Pausa Emergencial - Habitação

Solicitei o cancelamento da pausa emergencial - covid do meu contrato com a Caixa via o APP Habitação, porém não recebi nenhum retorno sobre o cancelamento. Já entrei em contato em vários telefones e ninguém consegue resolver meu problema. Entrei em contato no 40040104, 30041105, 08001040104, também fui na agência e ninguém consegue resolver.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 22 de Janeiro de 2021 Ocorrência: 11515481 Ao senhor THALYSSON ANTONIO BELLO JATOBA Ao Proteste Prezado senhor, Em resposta à Ocorrência Nº.. 11515481, registrada na Proteste, No. CPTBR0116236918, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: Em atenção à sua manifestação, informamos que a pausa emergencial foi incluída no contrato em 24/08/2020 por 180 dias, contemplando as prestações de agosto/2020 a janeiro/2021. Consta solicitação de cancelamento efetuada pelo senhor via aplicativo em 05/01/2021. No entanto, o não está permitindo a operacionalização do cancelamento neste contrato. O sistema não está permitindo a alteração do mês de interrupção da pausa para 12/2020, conforme sua solicitado. Em 20/01/2021 foi efetuado o comando para o atendimento à sua demanda. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, [Página ] Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.