Carteiro não atendido - Mentira

Mais uma vez o mesmo problema. No rastreamento aparece como carteiro não atendido, porém o endereço é comercial a empresa fica aberta durante todo o horário comercial. Simplesmente nada é feito. E se eu preciso buscar na agência isso não acarreta nenhum desconto no serviço que paguei pra receber no endereço citado