Conta não cancelada

Prezados, boa noite! Ha mais de 3 meses fui em minha cidade para cancelar uma conta poupança, para que eu pudesse abrir outra na cidade atual que estou morando. Eles pediram que que eu retirasse todo o dinheiro que estava lá e recolheram meu cartão. quando foi agora recebi um pix para cair na minha atual conta e caiu na conta que era para estar encerrada. Tento entrar em contato com a agencia e não tenho nenhum retorno, tendo em vista que não consigo sacar pois estou sem cartão e estou fora da cidade da agencia e me encontro impossibilitada de ir até lá pois e longe e não posso me ausentar do trabalho.

E-mail classificado como EXTERNO.CONFIDENCIAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL CENTRALIZADORA NACIONAL DE OUVIDORIA ST SAUS Quadra 3, Bloco E, 8° Andar (Ala Norte), Asa Sul 70070-030 - Brasília/DF Brasília, 19 de Janeiro de 2021 Ocorrência: 11532915 À senhora JANAINA ALMEIDA MORAES Ao Proteste Prezada senhora, Em resposta à Ocorrência Nº 11532915, registrada na Proteste, No. CPTBR0116527009, na qual a senhora reclama que solicitou encerramento da conta poupança fácil 0924.1288.856965931-6 e não foi atendida, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que: De fato a senhora efetuou o saque do saldo total da conta em 05/10/2020 e foi comandado o pré-encerramento a pedido da senhora, porém as contas só encerram de fato no último dia útil do mês, e como dia 09/10/2020 foi feito um depósito de R$ 100,00 na conta em unidade lotérica, o encerramento não foi acatado. Como a senhora cadastrou seu CPF como chave do PIX da conta poupança fácil, ao efetuarem a transferência o valor foi creditado nessa conta e não na conta corrente. A AG 0924 Tucurui/PA entrou em contato com a senhora, no qual a senhora informou que já havia comparecido a uma agência de Parauapebas, onde reside atualmente, e efetuado um saque, deixando apenas o saldo de R$1,00. Foi explicado à senhora sobre a chave do PIX e zeramos sua conta poupança, transferindo o saldo remanescente para sua conta corrente. Caso não ocorra crédito até o final de Janeiro, a conta será encerrada em 29/01/2021. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a sua solicitação. Caso queira falar sobre esta ocorrência ou para reclamações já realizadas, mas não resolvidas no primeiro contato, fale com a Ouvidoria através do formulário “Fale Conosco” (na página fale-conosco.caixa.gov.br) ou no telefone 0800 725 7474 (de segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Atenciosamente, Ouvidoria da CAIXA INFORMAÇaO CONFIDENCIAL: Esta mensagem, incluindo anexos, contém informações confidenciais. O uso, divulgação, distribuição e/ou cópia não autorizados são estritamente proibidos e sujeitos às penalidades legais cabíveis. Caso esta mensagem tenha sido encaminhada indevidamente para você ou se houver necessidade de esclarecimento adicional, favor contatar o remetente.